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浙江省杭州市臨平區(qū)的張阿姨前段時間因身體不適需要定期檢查，但由于行動不便，每次去醫(yī)院都讓她感到十分吃力。最近得知云家康平臺可以提供“我要檢驗檢查”服務(wù)，張阿姨立即通過平臺提交了檢查需求。不久后，社區(qū)服務(wù)中心的工作人員便上門為她進(jìn)行了檢查，并及時反饋了檢查結(jié)果。這一貼心服務(wù)不僅解了張阿姨的燃眉之急，更讓她感受到了社會的溫暖和關(guān)懷。

云家康平臺是杭州市政府聯(lián)合中國電信浙江杭州分公司共同推出的智慧醫(yī)療新平臺，讓居民足不出戶就能享受到專業(yè)的醫(yī)療咨詢、便捷的居家健康服務(wù)。居民只需通過公眾服務(wù)端、服務(wù)執(zhí)行端和統(tǒng)一管理端三大模塊，就可體驗“我要配藥”“我要護(hù)理”“我要康復(fù)”“我要檢驗檢查”“我要建家庭病床”和“我要住院”六大核心功能。2024年9月上線至今，云家康平臺已覆蓋杭州下轄的11個區(qū)縣134個社區(qū)，服務(wù)群眾的居家護(hù)理、檢查、配藥和建床等訂單600余個。

在服務(wù)執(zhí)行端，云家康平臺與健康服務(wù)提供者之間建立了緊密的橋梁。平臺對居民提出的各類健康服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)一受理，并根據(jù)服務(wù)項目的輕重緩急進(jìn)行“紅、黃、綠”三色標(biāo)記，確保服務(wù)資源的合理分配。同時，平臺還提供了“平時服務(wù)處置閉環(huán)”功能，對于無法提供服務(wù)的情況，通過電話與居民溝通并提出處置建議；對于可提供服務(wù)的情況，則接單受理并在線下為居民開展對應(yīng)服務(wù)，形成健康服務(wù)任務(wù)的全閉環(huán)管理。

云家康平臺由杭州分公司提供技術(shù)支撐，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)安全和云計算服務(wù)；協(xié)助平臺進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和維護(hù)；為老年人提供便捷的寬帶和智能設(shè)備接入服務(wù)等。

該平臺的推出，是居民健康服務(wù)領(lǐng)域的一次重大創(chuàng)新。通過數(shù)字化手段，實現(xiàn)了健康服務(wù)的便捷化、高效化和智能化。未來，杭州分公司也將繼續(xù)發(fā)揮其技術(shù)和資源優(yōu)勢，深耕健康服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)手段，為居民的健康福祉貢獻(xiàn)更多智慧和力量。