網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信煙臺(tái)分公司芝罘裝維班組被中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)評為“2024年信息通信行業(yè)質(zhì)量信得過班組”。
芝罘裝維班組積極強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度，建立各類保障群，各部門各專業(yè)聯(lián)動(dòng)支撐，全流程閉環(huán)跟蹤處理問題，大大縮短響應(yīng)時(shí)間，提升客戶服務(wù)感知。利用專業(yè)化技術(shù)能力進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)整治，強(qiáng)化連接能力，在全市率先通過隱形光纖解決老舊網(wǎng)線更換問題，為在網(wǎng)用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
芝罘裝維班組通過實(shí)施團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工技術(shù)短板，開展小組制、現(xiàn)場制培訓(xùn)，干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么；通過周期性技能大比武，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍，以生動(dòng)、高效的形式提升員工技術(shù)水平，鑄就一支追逐匠心、卓越服務(wù)的靈魂團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新工作機(jī)制，如通過退單審批流程降低退單率，提升用戶感知；通過膠槍粘皮線光纜，解決隱形光纖易斷、明線卡子不美觀的問題；通過交付點(diǎn)檢收集表，規(guī)范施工交付，確保用戶體驗(yàn)；通過梳理小微DICT交付流程，提升交付能力。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
