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“朱雀大街交大一附院東門附近，突發(fā)自來水管爆裂，我方通信線纜及管道遭到水流沖擊破壞！請立即組織搶修！”11月20日清晨，一場突如其來的自來水管爆裂事件，讓西安市雁塔區(qū)部分地方的通信線纜和管道遭到了嚴重的破壞，南郊上百個基站、兩萬多用戶，以及近百個企事業(yè)單位通信網(wǎng)絡(luò)隨時會出現(xiàn)中斷，影響網(wǎng)絡(luò)安全及用戶的使用。

當(dāng)自來水管爆裂的消息傳來，中國電信西安分公司雁塔營維中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織了三支搶修隊伍分工協(xié)作，由維護分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管帶隊，一支查看現(xiàn)場情況制定搶修方案，一支負責(zé)進行倒纖迂回快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，一支堅守機房配合戶外搶修并摸排業(yè)務(wù)受損情況。到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)通信線纜管道被泥水掩埋，部分線路甚至被破壞受損，維護人員沒有絲毫猶豫，立即投入到緊張的搶修工作中。三支隊伍緊密配合，通過排查資料和倒纖迂回，僅用6小時便恢復(fù)受影響的業(yè)務(wù)。

在大家的努力下雖然臨時恢復(fù)了業(yè)務(wù)，但是如何保障網(wǎng)絡(luò)安全不出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)阻斷，是當(dāng)前面臨最大的困難。在西安分公司云網(wǎng)運營部和綜合支撐中心的協(xié)調(diào)下，一方面聯(lián)系市、區(qū)工信部門與現(xiàn)場市政搶修單位確定現(xiàn)場線纜保護和恢復(fù)方案，另一方由中心綜維團隊成員現(xiàn)場看護，通過拉警示帶明確安全范圍，與挖機手確認施工，利用梯子臨時固定光纜等多種方式，6人24小時不間斷倒班盯防看護，從而避免市政施工再次導(dǎo)致光纜受損，保障了網(wǎng)絡(luò)安全，未出現(xiàn)次生障礙。在確保搶修工作順利進行的同時，時刻關(guān)注現(xiàn)場人員安全，安全高效完成本次搶修。

在搶修過程中，客服團隊通過電話、短信等方式，及時向受影響的用戶解釋情況，安撫用戶情緒。他們的耐心和細心，贏得了用戶的理解和信任。在一線維護人員和客服團隊的共同配合下，整個搶修期間沒有收到一起用戶投訴。經(jīng)過36小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，受損的通信線纜終于得以修復(fù)，通信服務(wù)全面恢復(fù)，受到了廣大用戶的贊譽，并得到了政府的高度肯定。