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近日，中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布公告，蘭州政企智能服務(wù)運營中心售后班組憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)的創(chuàng)新能力，獲評為全國2024年信息通信行業(yè)榮獲“質(zhì)量信得過班組”稱號。這一榮譽不僅是對中國電信甘肅蘭州分公司全體成員辛勤付出的肯定，更是對政企客戶服務(wù)支撐工作的高度認可。

近年來，蘭州政企智能服務(wù)運營中心售后班組始終秉持“云改數(shù)轉(zhuǎn)促創(chuàng)新，用心服務(wù)促感知”的理念，建立內(nèi)部響應(yīng)流程及機制，切實做到“件件有著落，事事有回音”，確保每一件工單都能在最短的時間內(nèi)得到妥善解決。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動，立足數(shù)字時代求轉(zhuǎn)型，自研開發(fā)政企數(shù)字電路故障自動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。2024年政企隱患自動發(fā)現(xiàn)率從原來的30.9%提升到81.2%，故障自動處置率從36.4%提升到82.1%，政企兩線業(yè)務(wù)交付平均時長從37天壓降到了15天，云網(wǎng)自動優(yōu)化率提升至了90%，政企類戰(zhàn)新業(yè)務(wù)加載時長從月到周，政企資源準(zhǔn)確性持續(xù)提升99%，自評已達到集團L3.5標(biāo)準(zhǔn)，以“快優(yōu)好服務(wù)”筑牢政企客戶競爭優(yōu)勢，為政企客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗，從而贏得政企客戶的信賴和支持。

通過AI自智能力建設(shè)，提升政企客戶產(chǎn)數(shù)項目維護及支撐能力。聚焦DICT業(yè)務(wù)故障發(fā)現(xiàn)、定位、處置、復(fù)盤全流程，通過大小模型結(jié)合，初步實現(xiàn)了云網(wǎng)故障快速恢復(fù)，有效提升了用戶感知；在隱患發(fā)現(xiàn)方面，通過分析網(wǎng)絡(luò)流量和設(shè)備性能、行程規(guī)律，AI動態(tài)生成閾值，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)警；在故障根因定位方面，結(jié)合知識圖譜分析和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)AI分析，對同一客戶、同一原因故障進行壓縮歸并，快速定位故障點，提升處理效率；在鏈路中斷仿真方面，通過AI仿真工單，模擬鏈路中斷后的流量分析，輔助判斷制定處理方案，避免鏈路中斷引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)擁塞風(fēng)險；在故障處理方面，通過建設(shè)二維碼掃描和公眾號的AI能力，豐富報障手段，并在故障處理完成后由專家、一線員工對所提解決方案進行評估和反饋，達到了復(fù)盤目的。

下一步，中國電信甘肅蘭州分公司政企智能服務(wù)運營中心售后班組將持續(xù)秉持“云改數(shù)轉(zhuǎn)促創(chuàng)新，用心服務(wù)促感知”的理念，不斷探索和創(chuàng)新，為政企客戶網(wǎng)絡(luò)支撐和維護提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。