11月下旬,“2024年(第二屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在北京舉行。會上,杭州市“12345”榮獲2024年度全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“A+等級”,并獲得“價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”獎,話務(wù)員馮珊珊獲得“最美熱線人”,這也是市“12345”連續(xù)六年斬獲“A+”殊榮。
近年來,杭州“12345”政務(wù)熱線始終堅守以人民利益為出發(fā)點的原則,引領(lǐng)數(shù)智化變革潮流,致力于探索具有杭州特色的政務(wù)熱線發(fā)展模式。熱線借助“民呼我為”數(shù)智平臺的強大功能,不斷推進智能客服系統(tǒng)的完善與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用,成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變,真正意義上構(gòu)建了一個能夠傾聽民眾聲音、匯聚民眾智慧、造福民眾生活、凝聚民眾人心的政務(wù)熱線“總客服”。
接下來,杭州“12345”將堅持深入貫徹《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》中關(guān)于“提高市域社會治理能力,強化市民熱線等公共服務(wù)平臺功能,健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”的部署要求,以良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的辦理效率、卓越的辦理質(zhì)量提升企業(yè)群眾滿意度和社會美譽度,創(chuàng)新打造一批具有代表性、典型性和杭州特色的標(biāo)志性成果,既“做好杭州熱線”,也“講好熱線故事”,持續(xù)抓好“唱作俱佳”這篇大文章,不斷擦亮杭州“12345”這張金名片。