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“沒(méi)想到這么快就辦好了，‘醫(yī)保云’真是太方便了！”12月3日，在湖北孝昌湖北政務(wù)行政服務(wù)中心內(nèi)，史先生對(duì)著屏幕上的“醫(yī)保云”坐席員連聲稱(chēng)贊。當(dāng)天，史先生的家人突發(fā)疾病，急需轉(zhuǎn)至外地大醫(yī)院進(jìn)行治療。情急之下，他撥通了孝昌“醫(yī)保云”服務(wù)熱線，坐席員在耐心詢問(wèn)了具體情況后，迅速為劉先生辦理了異地就醫(yī)備案，化解了史先生的燃眉之急。

“醫(yī)保云”服務(wù)平臺(tái)是中國(guó)電信通過(guò)整合5G、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推出的為市民提供更加便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)電信湖北孝昌分公司積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)智慧城市建設(shè)的號(hào)召，以云改數(shù)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，緊盯“三朵云”（教育云、醫(yī)保云、政務(wù)云）建設(shè)，充分發(fā)揮電信在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人員和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌推進(jìn)5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

在“醫(yī)保云”建設(shè)期間，孝昌分公司與孝昌縣政局、縣醫(yī)保局緊密合作，共同推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。孝感電信專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入孝昌縣政數(shù)局、醫(yī)保局，就技術(shù)層面的架構(gòu)設(shè)計(jì)、安全運(yùn)維、應(yīng)用前景以及業(yè)務(wù)層面的業(yè)務(wù)模式、應(yīng)用場(chǎng)景等進(jìn)行了深入溝通，共同推進(jìn)孝昌醫(yī)保專(zhuān)線、應(yīng)用系統(tǒng)上云、融云工作，在縣政數(shù)局搬遷之際，孝昌分公司組織技術(shù)骨干加班加點(diǎn)，保質(zhì)保速完成了“醫(yī)保專(zhuān)線”等各專(zhuān)線的遷移工作，為“醫(yī)保云”平臺(tái)的順利上線奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)底座。

如今，市民只需關(guān)注“孝昌醫(yī)保云”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部的“視頻辦”按鈕，即可輕松進(jìn)入操作界面。在這里，市民可以通過(guò)視頻電話連線，隨時(shí)隨地辦理醫(yī)保事項(xiàng)，無(wú)需再到窗口排隊(duì)等待，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦醫(yī)?！薄?/p>

自平臺(tái)上線以來(lái)，已經(jīng)有許多市民享受到了這一便捷服務(wù)帶來(lái)的好處?！搬t(yī)保云”服務(wù)平臺(tái)不僅提供了遠(yuǎn)程服務(wù)功能，還集成了屏幕共享、材料傳遞收集、實(shí)時(shí)對(duì)話等多種便捷功能。市民可以通過(guò)該平臺(tái)辦理暫停參保、參保登記、異地就醫(yī)備案、門(mén)診慢特病申請(qǐng)認(rèn)定等29項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項(xiàng)辦理“零跑腿”。此外，針對(duì)老弱病殘、無(wú)智能手機(jī)等特殊群體，鎮(zhèn)、村兩級(jí)經(jīng)辦服務(wù)人員還可以線下提供協(xié)助辦事服務(wù)，消除了老年人“數(shù)字鴻溝”的障礙，徹底打通了醫(yī)保服務(wù)的“最后一米”。

“醫(yī)保云”服務(wù)平臺(tái)的成功上線和廣泛應(yīng)用，不僅為市民提供了更加便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)，還拓寬了便民服務(wù)的路徑，開(kāi)辟了參保人辦事和醫(yī)保人服務(wù)便利化的新渠道。通過(guò)該平臺(tái)，醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)效得到了顯著提升，市民的滿意度也大幅提高。