網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一直以來，中國電信衛(wèi)星公司致力于為客戶提供便捷的天通衛(wèi)星業(yè)務(wù)通信服務(wù)，加快推進(jìn)終端功能優(yōu)化與軟件版本升級(jí)，改善用戶使用感知。通過聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)一道發(fā)布天通現(xiàn)網(wǎng)終端使用情況，其目的在于倒逼廠家提升終端品質(zhì)，引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)選高品質(zhì)終端，堅(jiān)決將損害產(chǎn)業(yè)鏈整體利益、終端質(zhì)量以次充好的設(shè)備廠家清除出天通產(chǎn)業(yè)市場，保證天通終端市場的有序競爭，提升用戶使用體驗(yàn)。同時(shí)通過與品質(zhì)過硬的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)終端廠家合作，將進(jìn)一步帶動(dòng)天通終端市場的繁榮，開拓更好、更現(xiàn)代化的海陸空天一體化信息通信服務(wù)。
一、上期報(bào)告回顧
自2022年三季度，衛(wèi)星公司發(fā)布了《中國電信天通終端使用情況報(bào)告》，同步開展天通終端產(chǎn)品能力提升專項(xiàng)攻堅(jiān)工作，引導(dǎo)終端廠家提升終端品質(zhì)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的易用性和用戶體驗(yàn)。
我們不斷優(yōu)化終端入庫測試標(biāo)準(zhǔn)，新增物聯(lián)網(wǎng)位置、天地翼卡、合規(guī)性管理等新的標(biāo)準(zhǔn)要求。自發(fā)布以來，已有6家終端廠家積極主動(dòng)參與入庫測試工作，15款終端先后通過入庫測試，終端廠商主動(dòng)報(bào)備，其中神舟衛(wèi)通一次性完成30291臺(tái)終端報(bào)備。
Q&A
Q：研發(fā)的新款終端是否可以繼續(xù)申請(qǐng)入庫測試？
A：新型號(hào)終端隨時(shí)可以申請(qǐng)入庫測試
Q：入庫測試版本與發(fā)貨版本關(guān)系？
A：入庫測試版本是最基礎(chǔ)版本，迭代優(yōu)化更新的版本，應(yīng)完全向下兼容入庫測試版本
Q：終端廠家報(bào)備賬號(hào)申請(qǐng)審批？
A：已開放終端廠家自主申請(qǐng)報(bào)備賬號(hào)，已下發(fā)第一批賬號(hào)
Q：天地翼卡測試中，“錯(cuò)誤碼4：漫游用戶在電信未開通漫游業(yè)務(wù)問題需要核心網(wǎng)調(diào)整”的問題是否已解決
A：在終端廠家的配合下已解決，感謝各廠家配合
本期看點(diǎn)
從本期開始，除繼續(xù)通報(bào)天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之外，將重點(diǎn)關(guān)注天通終端的使用體驗(yàn)，組織非專業(yè)用戶試用不同終端，形成測試意見，從用戶視角對(duì)終端的真實(shí)反饋，不斷促進(jìn)并持續(xù)提升天通終端的質(zhì)量。
–天通業(yè)務(wù)發(fā)展及終端市場應(yīng)用情況
–終端合規(guī)性管控工作進(jìn)展
–聽聽客戶聊終端活動(dòng)
重點(diǎn)關(guān)注
合規(guī)性報(bào)備流程已開展，各廠商已按照流程申報(bào)
入庫測試報(bào)送，截止日期為2023年3月底，期止后將通過官方渠道對(duì)外公布入庫終端清單，引導(dǎo)用戶選擇品質(zhì)更好的產(chǎn)品，未入庫終端將不納入中國電信采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)
近期用戶回訪反饋問題，影響天通用戶使用感知問題歸集
手機(jī)對(duì)星困難，影響通話質(zhì)量
通話音質(zhì)不好，影響通話質(zhì)量
二、本期報(bào)告正文
01活躍終端數(shù)量
12月-2月，根據(jù)IMEI匹配到型號(hào)的終端占67%，本項(xiàng)統(tǒng)計(jì)涵蓋9個(gè)廠家的37款終端（手持機(jī)、天通貓、船載、便攜）
目前部分活躍終端型號(hào)還存在未入庫情況，請(qǐng)終端廠家關(guān)注，截止期后，未入庫的終端將不再統(tǒng)計(jì)信息對(duì)社會(huì)公眾披露部分活躍終端品牌型號(hào)如下表：
02語音主叫成功率
2022年12月-2023年1月，根據(jù)天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的主叫接入質(zhì)量分析模塊顯示數(shù)據(jù)，語音主叫成功率排名如下：
2022年12月語音主叫成功率
2023年1月語音主叫成功率
2023年2月語音主叫成功率
03、短信主發(fā)成功率
2022年12月-2023年1月，根據(jù)天通信令監(jiān)測系統(tǒng)的短信質(zhì)量分析模塊顯示數(shù)據(jù)，短信主發(fā)成功率排名如下：
2022年12月短信主發(fā)成功率
2023年1月短信主發(fā)成功率
2023年2月短信主發(fā)成功率
04、市場占有率&入庫終端
市場銷售終端約計(jì)18.7萬臺(tái)，主流廠家市場占有率如下:
※ 已完成4個(gè)品牌的15款終端入庫測試
※ 神舟衛(wèi)通的SC180、SC121，樂眾信息的B52、P5，康凱思特的S18、S28正在測試進(jìn)行中
05、合規(guī)性管控進(jìn)展
各廠商近三個(gè)月積極報(bào)備，新增報(bào)備終端4.3萬臺(tái)，在合規(guī)性平臺(tái)報(bào)備終端數(shù)量已達(dá)6.2萬臺(tái)，占總用戶數(shù)量的39%，情況如下：
三、“聽聽客戶聊終端”活動(dòng)
通過客服座席隨機(jī)抽取150名在網(wǎng)用戶，回訪用戶的終端使用情況，我們得到了用戶對(duì)終端使用的實(shí)際感受。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，回訪用戶行業(yè)涉及企業(yè)用戶、政府應(yīng)急用戶和個(gè)人用戶；回訪用戶所使用的終端涵蓋12個(gè)廠家的多款機(jī)型，具體情況如下圖所示：
總結(jié)和建議
在反饋意見中，關(guān)于對(duì)星困難問題需各廠商關(guān)注，建議加強(qiáng)終端設(shè)備的天線技術(shù)研發(fā)，優(yōu)化天線指向的冗余度或標(biāo)配全向天線
在反饋意見中，關(guān)于通話質(zhì)量音質(zhì)差問題需各廠商重點(diǎn)關(guān)注，建議通過后續(xù)優(yōu)化切實(shí)提高話音質(zhì)量
衛(wèi)星公司將把“聽聽客戶聊終端”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，通過回訪獲取用戶真實(shí)的使用感知。歡迎終端廠家主動(dòng)提供終端參與體驗(yàn)活動(dòng)，我們將在公眾平臺(tái)對(duì)好的終端“評(píng)優(yōu)”，差的終端“曝光”
四、下一步工作
鼓勵(lì)終端廠家開展?jié)M足用戶需求的新產(chǎn)品研發(fā)，聚焦天通衛(wèi)星伴侶、智能穿戴設(shè)備等熱門終端加快形成突破，在天通衛(wèi)星伴侶（適配智能手機(jī)）、天通頭盔、天通量子、車聯(lián)網(wǎng)等終端方面加大研發(fā)力量，衛(wèi)星公司將引入優(yōu)選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的終端產(chǎn)品用于生產(chǎn)經(jīng)營；優(yōu)選符合要求的天通量子終端與電信定制終端相結(jié)合，逐步納入集團(tuán)產(chǎn)品計(jì)劃。
鼓勵(lì)終端廠家開展天通國際終端認(rèn)證工作，為下一步天通國際運(yùn)營儲(chǔ)備技術(shù)支持
市場復(fù)蘇在即，衛(wèi)星公司將進(jìn)一步強(qiáng)化資源傾斜，統(tǒng)籌營銷資源、政策支持和服務(wù)保障，與各終端廠家共享商機(jī)、共同打單、共贏市場
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