近年來,中國電信安徽公司(以下簡稱“安徽公司”)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,體系化推進(jìn)政企改革和云中臺建設(shè),打造產(chǎn)數(shù)賽道新動能,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在2021年及2019-2021年任期均獲得集團(tuán)業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)稱號;2021年獲國資委頒發(fā)“國有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動標(biāo)桿企業(yè)”稱號。今年上半年,主營收入同比增長11.3%,收入份額較2021年底提升0.73PP,其中產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)增幅35.1%,初步形成基本盤和產(chǎn)數(shù)盤雙輪驅(qū)動收入快速增長的良好態(tài)勢。主要做法如下:
一、優(yōu)化陣型,細(xì)分政企客戶,健壯專業(yè)化營服體系
按照機(jī)構(gòu)改革服務(wù)于戰(zhàn)略的總體要求,在政企領(lǐng)域優(yōu)化銷售服務(wù)組織陣型,確保集團(tuán)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略有效落地。
一是強(qiáng)化政企全市場統(tǒng)籌。將省市公司政企客戶部升格為政企事業(yè)部,定位為政企客戶營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營主體,負(fù)責(zé)政企全市場的統(tǒng)籌、支撐、協(xié)調(diào)和其他兜底工作。
二是強(qiáng)化細(xì)分市場全覆蓋。聚焦數(shù)字政府、政法應(yīng)急、醫(yī)療衛(wèi)健、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等政企行業(yè)賽道,設(shè)立9個行業(yè)客戶部(簡稱BU),形成安徽公司云改數(shù)轉(zhuǎn)領(lǐng)域面向政企行業(yè)市場的九大行業(yè)BU作戰(zhàn)陣型,承擔(dān)全省行業(yè)信息化營銷服務(wù)的組織和實(shí)施。
三是強(qiáng)化縱向一體化運(yùn)營。推進(jìn)行業(yè)BU向市縣延伸,市層面以一對一或一對多方式承接省行業(yè)BU,并結(jié)合自身特點(diǎn),設(shè)置特色BU;在區(qū)縣層面,做到客戶屬性、包區(qū)、責(zé)任人一體化承接,互不交叉。截至目前,全省共成立了138個BU,縱向一體深耕市場、做優(yōu)服務(wù)。
二、拉齊能力,圍繞客戶需求,打造戰(zhàn)建一體能力主體
為滿足政企客戶日益綜合化、智能化、個性化的信息化需求,安徽公司加快推動以能力為核心的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
一是從云、網(wǎng)、數(shù)、智、安五個方面全方位、系統(tǒng)化布局能力主體,持續(xù)打造面向客戶需求及場景的集約產(chǎn)品能力平臺。在云、網(wǎng)方面,云省分公司作為云規(guī)模發(fā)展和云能力主體,廣進(jìn)深耕“一城一云”,推進(jìn)云能力建設(shè),實(shí)現(xiàn)云收入翻番;視聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心已建設(shè)具備百萬級納管空間的平臺。在數(shù)、智方面,數(shù)智省分公司全力打造集成品牌,今年上半年拓展DICT項(xiàng)目151個,貢獻(xiàn)主營收入1.67億元;DICT研發(fā)中心打造自主可控?cái)?shù)字化平臺14個,上架集團(tuán)原子能力7個;智營中心構(gòu)建全生命周期客戶感知平臺,為全國輸出5G全息標(biāo)簽、最佳營銷時刻洞察等9項(xiàng)原子能力;IT運(yùn)營中心推動工程、裝維數(shù)字化,打造AI質(zhì)檢能力18項(xiàng),上架原子能力平臺7項(xiàng),今年累計(jì)被調(diào)用量達(dá)150萬次。在安全方面,安全產(chǎn)品中心打造安全產(chǎn)品體系,形成平臺能力3項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品4個、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化5項(xiàng),服務(wù)用戶超5萬;量子公司首創(chuàng)天翼量子高清密話(VoLTE量子密話),并完成合肥量子城域網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)對接測試、驗(yàn)證,目前已累計(jì)開發(fā)8個產(chǎn)品原型、發(fā)明專利及論文47項(xiàng)。
二是構(gòu)建科創(chuàng)委主管、科創(chuàng)部/辦主建、各研發(fā)主體主戰(zhàn)的三級科創(chuàng)組織體系,以核心技術(shù)自主掌控為目標(biāo),進(jìn)行科技創(chuàng)新探索與實(shí)踐;截至目前,全省專利新增19個,科協(xié)會員已注冊1298人,位居集團(tuán)第2位。
三是堅(jiān)持“一個集團(tuán)一盤棋,著眼大局算大賬”的站位,深化探索主實(shí)協(xié)同新機(jī)制,創(chuàng)新咨詢卡位、平臺復(fù)制、賽道牽手等合作模式。截至目前,協(xié)同儲備商機(jī)132個、金額9億元,拓展項(xiàng)目49個,合同金額3.5億元。
三、搞活機(jī)制,牽引主動服務(wù),推動BU跑出加速度
以“高目標(biāo)、重激勵、強(qiáng)約束、輕上陣”為指引,優(yōu)化BU薪酬激勵機(jī)制和職業(yè)發(fā)展激勵機(jī)制,促進(jìn)BU激發(fā)活力、做強(qiáng)頭部、帶動行業(yè)。
一是堅(jiān)持分類施策。結(jié)合BU特征、直管客戶收入規(guī)模和直管收入占比情況,將BU細(xì)分為主戰(zhàn)、戰(zhàn)建結(jié)合、主建三類,薪酬標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)向主戰(zhàn)BU傾斜。
二是突出關(guān)鍵任務(wù)。BU總經(jīng)理業(yè)績年薪與產(chǎn)數(shù)、云、DICT項(xiàng)目等3-5項(xiàng)政企改革的標(biāo)志性、重難點(diǎn)工作強(qiáng)關(guān)聯(lián),牽引BU攻堅(jiān)克難、快速突破。
三是激勵約束并重。統(tǒng)一從“強(qiáng)、新、專、效”四個維度開展BU綜合業(yè)績評價,評價結(jié)果用于年度評先評優(yōu)和黃牌預(yù)警,并按季召開業(yè)績見面會;對BU總經(jīng)理實(shí)施寬幅管理,建立能者上、優(yōu)者獎、平者讓、庸者下的市場化機(jī)制。
四是強(qiáng)化支撐服務(wù)。將DICT項(xiàng)目支撐及時率和質(zhì)量納入支撐部門考核內(nèi)容,并綜合考量項(xiàng)目級別、支撐效果、客戶滿意度等因素,由政企事業(yè)部和BU按季考核打分。
四、做實(shí)中臺,聚焦客戶滿意,重構(gòu)企業(yè)項(xiàng)目主流程
按集團(tuán)統(tǒng)一部署,設(shè)立省市云中臺,推動企業(yè)組織、能力、機(jī)制、流程等深層次變革,建立以云為核心的企業(yè)主流程和高效運(yùn)營體系,促進(jìn)向以云為核心的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
一是黨建引領(lǐng),啟動“云領(lǐng)”計(jì)劃,省市公司黨委書記領(lǐng)銜,成立黨員先鋒隊(duì),圍繞“贏單、拓云、提效”,推進(jìn)省市云中臺組織和人員快速到位、步入實(shí)體化運(yùn)作階段。
二是圍繞售前、售中、售后關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確流程主體責(zé)任,確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。售前,由云中臺一點(diǎn)接單,對客戶需求解決方案質(zhì)量負(fù)總責(zé);售中,由云中臺一點(diǎn)交付,接應(yīng)政企BU項(xiàng)目甩單,負(fù)責(zé)交付子任務(wù)解構(gòu)及調(diào)度,牽頭售中到售后的項(xiàng)目交底,確??蛻魸M意驗(yàn)收;售后,由客戶支撐中心一點(diǎn)承接,圍繞“云網(wǎng)端到端一體化運(yùn)營”和“客戶云網(wǎng)端到端服務(wù)保障”兩條主線,提升云網(wǎng)融合保障和服務(wù)水平,持續(xù)提升客戶感知。
三是統(tǒng)一云中臺評價,從贏單、拓云、提效、隊(duì)伍建設(shè)等維度結(jié)合云大單項(xiàng)目落單情況或關(guān)鍵任務(wù)達(dá)成對地市云中臺進(jìn)行統(tǒng)一評價,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。
今年1-7月份,安徽公司DICT項(xiàng)目中標(biāo)金額三方份額提升至73%,位居集團(tuán)第3,政企客戶綜合滿意度96.3%,位居集團(tuán)第1。
下一階段,安徽公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,篤行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,縱深推進(jìn)政企改革,動態(tài)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)流程,強(qiáng)化能力建設(shè),加快體系化運(yùn)作,推動以云為核心的企業(yè)主流程高效運(yùn)轉(zhuǎn),為政企客戶提供高質(zhì)量信息化服務(wù),力爭打造創(chuàng)建世界一流企業(yè)的實(shí)踐典范。