網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
如果擺在您面前的，是一款涵蓋語音電話、視頻、短信、來電名片、閃信等智能云網(wǎng)融合通信能力的產(chǎn)品，您一定會覺得這是集多個項目組或幾個公司聯(lián)合打造的產(chǎn)品，因為光一個功能的研發(fā)，可能就需要數(shù)月乃至1年以上的時間。然而，智能融合云通信平臺卻是來自中國電信貴州公司（以下簡稱“貴州電信”）云網(wǎng)運營部的幾個不同中心的，甚至原本都不認識的同事組成的虛擬團隊完成的，也就是說，項目組員工的本職工作不僅于此，參與這項產(chǎn)品的研發(fā)只是“兼職”……
（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊正在開會討論問題 陳洲/攝）
100%自研產(chǎn)品產(chǎn)生的背景
在2021年，中國電信發(fā)布了科技創(chuàng)新行動規(guī)劃，從現(xiàn)在起到2035年，分三步打造科技領(lǐng)軍企業(yè)、成為國家戰(zhàn)略科技力量。中國電信明確提出，未來將進一步加大科技創(chuàng)新投入力度，到“十四五”期末，計劃將研發(fā)經(jīng)費投入強度提升到4％以上。在這樣的背景之下，貴州電信開啟了智能融合云通信平臺項目的研發(fā)，并且堅持100%自研。
我們知道，運營商的主營業(yè)務(wù)是云網(wǎng)，平臺自研的挑戰(zhàn)很大，可能面臨著各類互聯(lián)網(wǎng)大廠的競爭，為什么當時敢于發(fā)展這個項目呢？提到這個話題，貴州電信云網(wǎng)運營部總經(jīng)理黃輝干勁十足，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)大廠能夠看到的點，都是市場戰(zhàn)略的點，有著高價值和高利潤的特點。能與其看到的一樣，說明我們的方向是一致的。”至于實力方面，黃輝認為，“中國電信率先在業(yè)內(nèi)提出了‘云網(wǎng)融合、云改數(shù)轉(zhuǎn)’的戰(zhàn)略思路和目標，實際就說明了我們在云和網(wǎng)上的優(yōu)勢，這個項目也是融云和融網(wǎng)的案例，因此，我們不懼怕競爭，同時，也相信，真正的尊重是靠努力換來的?！?/p>
貴州電信云網(wǎng)運營部副總經(jīng)理卿曉春在提到當時參與研發(fā)的初衷時，他首先從直覺上分析認為，中國電信提出的“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動、云網(wǎng)一體”的理念與這個項目非常契合，此外，鑒于自己是從事網(wǎng)絡(luò)維護和優(yōu)化出身的，從職業(yè)角度感覺這個項目很有前途。
因此，貴州電信第一個100%自研項目的研發(fā)可謂在“摸著石頭過河”的背景下，開啟了。
虛擬團隊的拼搏日記
“最初心里真的是在打鼓，因為涉及的東西太多了！要學軟件開發(fā)項目組織，要學習云計算，要研究核心網(wǎng)、計費、開通等一系列環(huán)節(jié)，還要學習軟件架構(gòu)等等一系列的東西，感覺還是很有挑戰(zhàn)的。當然，在研發(fā)的過程中最大的挑戰(zhàn)是視頻功能，要網(wǎng)絡(luò)配置非常多的參數(shù)，軟件也要適配，當初開發(fā)的時候一度卡殼了半個多月，所有的小伙伴都非常努力，大家不停嘗試。其實，鑒于我們是虛擬團隊，大家平時都有各自的本職工作，很難聚在一起現(xiàn)場討論，反而在疫情封閉期間，大家集中起來攻關(guān)，最終開發(fā)成功了。”提到拼搏的過程，從卿曉春的臉上依然能看到自豪的微笑。
據(jù)貴州電信云網(wǎng)運營部指揮調(diào)度室員工孫曉文透露，“項目前前后后共計有23位同事加入，在項目推進的進程中大家的能力都有了很大的進步；推進過程中遇到了各種各樣的困難，尤其是在視頻通話能力上，對此，大家犧牲了不少節(jié)假日時間，一起攻堅，互相扶持前進，這些經(jīng)歷都很難忘。”
在提到研發(fā)過程中遇到的最大困難時，貴州電信云網(wǎng)運營部寬帶互聯(lián)網(wǎng)室員工朱乾表示，項目開啟時，中國電信并沒有自研L4級上云的成熟范例，因此，貴州電信自己制定對接規(guī)范，自己開發(fā)SAAS化的管理系統(tǒng)；另外，在安全驗收階段也遇到了不少困難，例如：團隊來自各單位各科室，無法確定責任單位，但系統(tǒng)不支持一人屬多部門的問題，最后，貴州電信首次在安全系統(tǒng)中建立虛擬團隊制，明確團隊相關(guān)責任人后，用虛擬團隊的方式開展驗收工作。
（圖為智能融合云通信平臺項目虛擬團隊成員正在對平臺進行優(yōu)化 陳洲/攝）
平臺仍需市場與客戶的認可
提到目前的建設(shè)成果和優(yōu)勢方面，卿曉春分析道：“視頻是我們的優(yōu)勢所在，該項目2023年加入了中國電信集團視聯(lián)網(wǎng)研發(fā)鏈，率先在全國電信公司內(nèi)攻克了第五張網(wǎng)絡(luò)（即視聯(lián)網(wǎng)）與傳統(tǒng)移動網(wǎng)絡(luò)音視頻聯(lián)動的難題，這個應(yīng)用的場景非常豐富，在視頻客服呼叫中心、特殊場景的接入、警務(wù)等場景有非常廣泛的適用場景。”
據(jù)悉，到目前為止，智能融合云通信平臺已有一項專利獲得了中國電信集團的審批通過，并成為貴州電信在全國的推廣項目，其中福建省已完成部署，山東省也正在對接部署中；商定建設(shè)的省份還有7個。另據(jù)黃輝介紹，目前該項目銷售收入已有2000萬左右，廣泛應(yīng)用于郵政、公安系統(tǒng)以及社區(qū)綜治中心等。
貴州電信云網(wǎng)運營部計費結(jié)算中心劉彥芳補充道：“該平臺對企業(yè)來說，高額通信成本得到降低，高頻呼叫關(guān)停問題得以避免，用戶信任度低的問題得以改善，工作通話無法追溯的問題得以解決；對外賣騎手、快遞員等的通訊費大戶的個人用戶來說，將獲得大語音，以減少通訊開支，控制了工作時長?！?/p>
道路曲折而艱辛，項目雖然研發(fā)成功了，但卿曉春依舊比較擔心，他提到，平臺還需要接受市場認可、客戶認可和開展面向?qū)俚氐亩伍_發(fā)、自主運維，做強創(chuàng)新產(chǎn)品交付能力。
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