網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2024年的盛夏，秦皇島電信服務(wù)熱線接獲緊急求助，海港區(qū)繁華地段的萬象城一門市因內(nèi)部裝修不慎，導(dǎo)致自家及鄰近三家商戶的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，急需援助。秦皇島電信迅速響應(yīng)，派遣資深裝維專家于博師傅前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。面對(duì)挑戰(zhàn)，于師傅發(fā)現(xiàn)該建筑的光纖網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，全部嵌入墻體之中，一處斷裂即牽動(dòng)全局，修復(fù)難度超乎尋常。用戶深感自責(zé)，因自家裝修給鄰里帶來不便。
秉持著“用戶至上，用心服務(wù)”的堅(jiān)定信念，于師傅不畏艱難，對(duì)斷點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致入微的勘查，并與周邊受影響的用戶耐心溝通，力求找到最佳解決方案。經(jīng)過深思熟慮與多方協(xié)調(diào)，他創(chuàng)新性地提出調(diào)整光纖布線策略，建議為商鋪開辟一條全新的光纖路徑，以確保未來網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定無憂。在團(tuán)隊(duì)緊密合作下，這一方案迅速落地實(shí)施，成功恢復(fù)了所有受影響商戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
未料，五日后，用戶因安裝門頭裝飾再次不慎觸碰到光纖，導(dǎo)致新一波的斷網(wǎng)危機(jī)。面對(duì)這突如其來的變故，于師傅沒有絲毫怨言，他二話不說，直接鉆進(jìn)已安裝好的門頭內(nèi)部，細(xì)致入微地修復(fù)斷點(diǎn)，確保了用戶能夠如期順利開業(yè)，避免了進(jìn)一步的損失。
于師傅這兩次迅速而高效的維修行動(dòng)，不僅贏得了用戶由衷的感激，更讓用戶自發(fā)贈(zèng)送了一面錦旗，上書“全心全意，盡職盡責(zé)”，這是對(duì)于博師傅職業(yè)精神的最高頌揚(yáng)，也是中國電信人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。這面錦旗，如同璀璨的光纖，照亮了服務(wù)的道路，傳遞著溫暖與信任。
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