網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北唐山公司平大路營業(yè)廳店長李健楠，剛一上班就收到了用戶送來的感謝信，信中對她專業(yè)的服務(wù)和真誠的服務(wù)進(jìn)行了高度贊揚(yáng)，稱唐山電信的服務(wù)耐心周到，想用戶之所想，急用戶之所急。用戶倍感暖心，特意送來了感謝信。
原來，送來感謝信的用戶是一位超60歲的老人，因?yàn)槟昙o(jì)大兒女不在身邊，對智能手機(jī)及業(yè)務(wù)不熟悉，例如如何看短信、如何保存聯(lián)系人、還剩多少分鐘數(shù)之類的簡單操作，都會來平大路營業(yè)廳進(jìn)行咨詢。李健楠店長每次都會熱情接待，不厭其煩地為老人詳細(xì)講解手機(jī)的使用方法和套餐剩余提醒。這次她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老人的號碼每月會額外扣除一部分功能包費(fèi)用，經(jīng)過主動溝通，老人回憶起家里的孩子曾不慎訂閱了該服務(wù)，幸虧店長查詢并告知，避免了不必要的損失。老人拉著李健楠的手感恩道：“我年紀(jì)大了也不會送別的，就想寫封感謝信，真心謝謝你們！”
李健楠店長以實(shí)際行動，踐行著電信公司“用心至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，受到廣大用戶的高度認(rèn)可。中國電信河北唐山公司將持續(xù)踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極打造高質(zhì)量服務(wù)，用細(xì)心、耐心、專業(yè)的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，讓用戶真正體會到幸福感，打造“有溫度”的國民企業(yè)。
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