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唐山電信真人“在線”服務(wù)受好評(píng)
劉潔 2024-08-01 人民郵電報(bào)
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“高溫天氣,出門(mén)在外容易中暑,我們年紀(jì)大了,再去一趟營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)查詢、辦業(yè)務(wù)實(shí)在是不方便?,F(xiàn)在有了你們的微信,每次一發(fā)消息,立刻就有專業(yè)的客服線上幫助我們,對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)真是越來(lái)越方便了!”提起中國(guó)電信河北唐山分公司的線上企業(yè)微信客服,李大爺給出十星好評(píng)。

“這么晚了還在關(guān)心客戶”“你太負(fù)責(zé)、太有愛(ài)心了”“你真是一個(gè)好孩子,我對(duì)你是非常滿意、認(rèn)可的”“你的服務(wù)非常到位,我非常滿意,感謝你隨叫隨到的服務(wù)”。這都是唐山電信“企微客服”時(shí)常得到的來(lái)自服務(wù)用戶的認(rèn)可以及10顆愛(ài)心好評(píng),不僅讓人感覺(jué)心里暖暖的,同時(shí)也是對(duì)唐山電信線上服務(wù)最好的肯定和動(dòng)力。

唐山電信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小時(shí)人工在線便捷服務(wù),讓用戶在家也能高效查詢、辦理業(yè)務(wù)。只需一個(gè)線上微信消息,小客服就能實(shí)時(shí)查詢套餐余量,讓用戶踏踏實(shí)實(shí)使用電信業(yè)務(wù)、明明白白消費(fèi)。辦理寬帶新裝等復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),提示信息實(shí)時(shí)發(fā)送到微信中,方便用戶查看;辦理成功后,客服會(huì)線上為用戶預(yù)約智家工程師安裝,實(shí)現(xiàn)足不出戶就能得到安全、專業(yè)的上門(mén)服務(wù)。若用戶家中寬帶出現(xiàn)緊急故障,“企微客服”還可進(jìn)行線上診斷、在線指導(dǎo),進(jìn)行更高效的遠(yuǎn)程排障。

“滿意服務(wù),10分信賴”,做好便民服務(wù),保障大家的基礎(chǔ)通信需求,人工小客服在無(wú)聲的崗位上,用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)使命,彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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