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“離家這么遠(yuǎn)，為啥來(lái)雄安呀”“雄安是一座‘未來(lái)之城’，大有可為，我豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)這座新城市的信息化建設(shè)會(huì)有幫助的。”懷揣著夢(mèng)想與奮斗精神，他從石家莊來(lái)到雄安，加入了雄安新區(qū)公司智家工程師這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，以自己的努力搏擊于雄安新區(qū)信息化建設(shè)的巨浪大潮中。

越困難越向前，逢山開(kāi)路、遇水搭橋

李道合所負(fù)責(zé)的區(qū)域是雄安新區(qū)雄縣龍灣鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)共有11 個(gè)村莊，是雄縣跨度較大、配備人員最少、工單最多區(qū)域。他來(lái)到龍灣鎮(zhèn)后第一件事兒就是把之前積壓的故障全部清零。逐一聯(lián)系用戶(hù)，預(yù)約維修時(shí)間，上門(mén)后與用戶(hù)溝通故障問(wèn)題。通過(guò)寬帶使用過(guò)程中具體存在的問(wèn)題現(xiàn)象，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用，并叮囑用戶(hù)光纖不能過(guò)度彎曲、設(shè)備不能堆疊擺放等注意事項(xiàng)。面對(duì)大量的新裝工單，為及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)用網(wǎng)需求，他常常早出晚歸，即使氣溫高達(dá)40 多攝氏度，依舊能以誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，頂著烈日，走村串戶(hù)，為雄縣龍灣鎮(zhèn)各村的客戶(hù)解決難題。在上崗前檢查五個(gè)一是否齊全，準(zhǔn)備所需物料，外呼客戶(hù)預(yù)約裝移機(jī)、修障、光衰整治上門(mén)按時(shí)提前10分鐘到達(dá)。

用心服務(wù)，推動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展

李道合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能受到他所在片區(qū)用戶(hù)的一致好評(píng)。電信用戶(hù)通過(guò) 10000 號(hào)致電表?yè)P(yáng)他多次。洪城村一家用戶(hù)告知家中寬帶無(wú)法使用，當(dāng)時(shí)還下著蒙蒙細(xì)雨，老兩口因?yàn)檫B不上網(wǎng)，無(wú)法跟孩子視頻非常著急，他在電話(huà)中告知客戶(hù)20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)排查導(dǎo)致故障的原因是洪城大堤電網(wǎng)伐樹(shù)砸斷了光纖線(xiàn)。當(dāng)時(shí)雨越下越大，他還是堅(jiān)持修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)通信。新裝用戶(hù)因?yàn)樾枰习?，只有中午才有時(shí)間進(jìn)行安裝，在40攝氏的高溫下從11:30開(kāi)始室外放線(xiàn)、入戶(hù)調(diào)試經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)將近三小時(shí)時(shí)間才安裝竣工，在這樣的高溫天氣下，用自己的汗水和辛勞為用戶(hù)提供了更加流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和服務(wù)。

李道合表示，高效響應(yīng)用戶(hù)需求是他的職責(zé)所在，無(wú)論客戶(hù)有什么需求，都可以第一時(shí)間聯(lián)系他。他始終把用戶(hù)的需求放在第一位，在未來(lái)將不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為電信的高質(zhì)量發(fā)展、新區(qū)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。