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“杭城正值超長(zhǎng)超熱高溫季，電信話(huà)務(wù)員、裝維員工業(yè)務(wù)繁忙，辛苦啦！”這樣的問(wèn)候在夏日炎炎的時(shí)刻顯得格外貼心。

在這個(gè)酷暑難耐的季節(jié)，一封來(lái)自用戶(hù)的感謝信，宛如一縷清風(fēng)拂過(guò)電信人的心田，帶來(lái)了一份特別的清涼和感動(dòng)。這封信背后，是一個(gè)關(guān)于陪伴與溫暖的故事，它講述了一位老年電信用戶(hù)如何在現(xiàn)代科技的陪伴下找到了慰藉，以及一群電信工作者如何在繁忙中“不忘初心，通力協(xié)作，用心服務(wù)”的溫馨篇章。

原來(lái)，這封感謝信出自?xún)晌桓啐g獨(dú)居老人的手筆。在子女們忙碌于工作，無(wú)法常伴左右的時(shí)光里，電腦成了兩位老人最親密的伙伴。然而，在7月28日這個(gè)尋常的日子里，電腦突然失去了往日的活力，屏幕一片漆黑，任憑老人如何搗鼓，卻始終無(wú)法喚醒。焦慮和無(wú)奈交織在老人的心頭，他們知道，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，電腦不僅僅是一臺(tái)機(jī)器，更是他們生活中不可或缺的一部分。下午，抱著一線(xiàn)希望，老人撥通了10000號(hào)，才得知原來(lái)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障正在搶修，預(yù)計(jì)要直至深夜才能恢復(fù)。

經(jīng)過(guò)一夜的漫長(zhǎng)等待，老人迫不及待地再次按下電腦的電源鍵。畫(huà)面如期而至，但那份熟悉的聲響卻依舊沉寂。他們嘗試了各種方法，甚至向小區(qū)物業(yè)、保安等多方求助，但都未能讓那沉默的電腦重新發(fā)聲。

31號(hào)上午，老人在無(wú)奈中再次拿起了電話(huà)，撥通了10000號(hào)。客服代表接聽(tīng)了老人的電話(huà)，聽(tīng)筒那頭傳來(lái)溫暖的聲音，客服代表耐心地指導(dǎo)老人在電腦上進(jìn)行了一系列操作，但遺憾的是，搗鼓了半天，電腦的聲音依舊沒(méi)有回來(lái)。老人的聲音開(kāi)始有些顫抖，帶著一絲懇切，說(shuō)道：“我知道寬帶入戶(hù)后，電話(huà)、電視、電腦都不是你們直接負(fù)責(zé)的范圍，但請(qǐng)看在兩位老人的份上，幫幫忙，把電腦的聲音找回來(lái)吧......”

老人的話(huà)語(yǔ)中透露出深深的依賴(lài)和無(wú)助，讓客服代表感同身受，他決定無(wú)論如何都要幫助這對(duì)老人找回那份丟失的聲音，于是，在報(bào)修單上記錄了老人的具體要求。

當(dāng)天下午，接到工單的裝維師傅張業(yè)帥準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在兩位老人的家門(mén)口，繼續(xù)這場(chǎng)服務(wù)接力。他身著工作服，汗水浸濕了衣背，但臉上始終掛著溫和的笑容。張師傅首先用專(zhuān)業(yè)的儀表對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接沒(méi)有問(wèn)題后，他開(kāi)始逐一排查其他可能導(dǎo)致電腦無(wú)聲的原因。他耐心地檢查了電腦的每一個(gè)角落，從硬件到軟件，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)心而又專(zhuān)業(yè)的操作，終于，那熟悉的聲音再次響徹房間，老人的臉上露出了欣慰的笑容。他們夸贊張師傅“動(dòng)作麻利，專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練，幫助做了件分外的事”，而張師傅卻謙虛地回應(yīng)：“報(bào)修單上有標(biāo)注，幫你解決問(wèn)題是我應(yīng)該做的。”

話(huà)音未落，張師傅便收拾好工具，背起沉重的工具包，再次頂著炎炎夏日的高溫，匆忙趕往下一家。他的背影在熱浪中逐漸遠(yuǎn)去，留下的是兩位老人的感激和重新響起的電腦聲音，還有那份在高溫季節(jié)中傳遞的溫暖和責(zé)任感。

電腦聲音恢復(fù)后，老人再次撥打10000號(hào)，首先對(duì)裝維師傅張業(yè)帥表示贊揚(yáng)：“把分外事做得那么完美！”接著稱(chēng)贊道：“中國(guó)電信能夠急民所急，為民提供及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最后，對(duì)三位10000號(hào)客服代表給予高度評(píng)價(jià)：“服務(wù)既熱情又耐心，均為十分滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@三份表?yè)P(yáng)，流露出老人對(duì)電信服務(wù)的極高滿(mǎn)意度和對(duì)工作人員的深深感激。

正如老人在信中描述的那樣，杭州是一座充滿(mǎn)善意的城市，善良的人們、善良的心靈和善良的行為無(wú)處不在，這種風(fēng)尚已經(jīng)蔚然成風(fēng)，并且不斷得到傳承和弘揚(yáng)。展望未來(lái)，浙江10000號(hào)將在線(xiàn)上適老化改造上持續(xù)努力，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，為老年用戶(hù)提供更加周到和溫馨的關(guān)懷服務(wù)。