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近日，中國(guó)電信河北唐山分公司智慧家庭工程師馬建奇收到用戶送來(lái)的一封感謝信，信中對(duì)他熱情周到的服務(wù)態(tài)度以及“想用戶之所想，急用戶之所急”的行為進(jìn)行了高度贊揚(yáng)。用戶徐女士表示倍感溫暖與感動(dòng)，因此特意到電信公司送來(lái)感謝信。

經(jīng)了解，事發(fā)當(dāng)天正是河北唐山暴雨頻發(fā)時(shí)期。晚上10點(diǎn)左右，外邊瓢潑大雨，用戶徐女士家中突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。由于丈夫長(zhǎng)年在外，徐女士獨(dú)自在家撫養(yǎng)年幼的孩子，怕視頻突然中斷丈夫擔(dān)心，旁邊的孩子還哭鬧不停，心慌意亂中徐女士撥通了智家工程師馬建奇的電話。馬師傅接到電話后二話沒說(shuō)就爽快答應(yīng)了為用戶上門維修，并安慰用戶：“大姐，您先別著急，我現(xiàn)在就出發(fā)到您家看看網(wǎng)絡(luò)情況，一會(huì)兒就到?！辈坏?0分鐘，馬師傅冒著大雨來(lái)到了用戶家中，由于出門過(guò)于倉(cāng)促甚至未拿雨傘，但是他顧不上渾身濕透的自己，立馬為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是孩子玩耍時(shí)將光纖插頭拽松，馬師傅又重新整理了插頭并進(jìn)行加固，沒一會(huì)兒的工夫，故障解決了。馬師傅安慰徐女士說(shuō)：“姐，以后網(wǎng)絡(luò)有問題，可以隨時(shí)電話聯(lián)系，我一直都在?！敝艿降姆?wù)和親切的話語(yǔ)深深感動(dòng)了徐女士，同時(shí)讓用戶對(duì)電信的服務(wù)品質(zhì)更加認(rèn)可。

一封感謝信，讓唐山電信裝維班組感到十分榮幸，表示在以后的工作中會(huì)認(rèn)真踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升用戶服務(wù)感知，切實(shí)為廣大用戶提供更穩(wěn)定、更高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。