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在寧?kù)o的8月10日晚上11點(diǎn)16分，運(yùn)河區(qū)孔雀城小區(qū)的一戶(hù)居民家中，寬帶突然出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，給急需網(wǎng)絡(luò)辦公和生活的用戶(hù)帶來(lái)了極大的不便和焦慮。面對(duì)這突如其來(lái)的困境，用戶(hù)首先想到了前期安裝寬帶時(shí)，裝維師傅劉加偉留下的聯(lián)系電話。然而，考慮到時(shí)間已晚，用戶(hù)心中雖有急切，卻也猶豫是否該打擾已經(jīng)下班的師傅。

在這份矛盾與焦急中，用戶(hù)決定嘗試通過(guò)手機(jī)號(hào)碼搜索并添加劉加偉的微信，希望能以一種更為溫和的方式尋求幫助。令用戶(hù)意想不到的是，盡管時(shí)間已深，劉加偉師傅在忙碌一天、疲憊不堪準(zhǔn)備休息之時(shí)，看到用戶(hù)發(fā)來(lái)的微信請(qǐng)求，沒(méi)有絲毫猶豫，立即予以回應(yīng)。他深知，這么晚還有用戶(hù)聯(lián)系，定是有急事需要解決。

通過(guò)微信交流，劉加偉師傅主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的具體情況，得知故障后，他首先嘗試通過(guò)電話指導(dǎo)用戶(hù)自行排查問(wèn)題。盡管經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心指導(dǎo)，問(wèn)題仍未得到解決，但劉加偉師傅憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷，這可能是線路故障所致?？紤]到夜晚視線不佳且維修線路存在安全隱患，他與用戶(hù)協(xié)商，決定第二天一早上門(mén)服務(wù)。這份設(shè)身處地為用戶(hù)著想的態(tài)度，讓用戶(hù)深受感動(dòng)，連連表示感謝。

8月11日清晨，劉加偉師傅按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，最終確認(rèn)是用戶(hù)室內(nèi)自行鋪設(shè)的網(wǎng)線出現(xiàn)了問(wèn)題。他迅速為用戶(hù)修復(fù)了故障，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的正常使用。用戶(hù)對(duì)劉加偉師傅的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，不僅當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了感激之情，還在當(dāng)天撥打了電信萬(wàn)號(hào)熱線，對(duì)這位優(yōu)秀的裝維人員進(jìn)行了正式表?yè)P(yáng)，并表示對(duì)電信公司的服務(wù)非常滿(mǎn)意。

這起深夜的寬帶故障維修事件，不僅展現(xiàn)了電信裝維人員劉加偉高超的專(zhuān)業(yè)技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心，更傳遞了電信公司“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。在炎炎夏日里，這份深夜的溫暖守護(hù)，如同一縷清風(fēng)，拂去了用戶(hù)的煩惱與不安，也讓電信服務(wù)的品牌形象更加深入人心。