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近日，一封來自廣西數字政務一體化平臺12345政務服務便民熱線的表揚信發(fā)到了中國電信廣西貴港分公司，表揚售后客戶工程師曾祥榮?！霸鴰煾岛軣嵝?，群眾提出的問題都耐心解答，并且?guī)推漤樖纸鉀Q了不在師傅范圍內的其他一些小問題?！边@位群眾前不久辦理了寬帶移機業(yè)務，城北支局售后客戶工程師曾祥榮接到移機工單后，第一時間聯系客戶溝通確定安裝日期，到了約定時間，曾師傅如約而至，他留意到客戶家里的線路比較老舊和凌亂，可能會影響網絡質量，便主動了解客戶使用習慣和網絡使用要求，和客戶溝通確定方案后，曾祥榮熟練高效地完成寬帶安裝、網絡及電視調測等工作，并主動添加客戶微信，告知使用中有任何問題，隨時可以聯系，讓客戶倍感溫馨。

溫馨服務對于曾師傅來說就是常規(guī)工作。家住一小區(qū)的盧先生是名醫(yī)生，家中房子裝修時來到我公司營業(yè)廳請求做網絡布局指導，接到任務的曾師傅欣然同意上門提供幫助，在安裝寬帶業(yè)務時，曾師傅了解到盧先生白天工作繁忙，和他預約了晚上8點多上門安裝，快速完成寬帶安裝、網絡調試等工作后，主動留下號碼，告知客戶使用中有任何問題，隨時可以聯系，讓客戶放心使用。在工作人員回訪時盧先生表示“中國電信的裝維服務很到位，不僅在房子裝修時提供網絡布線指導，知道我工作忙還加班加點幫我裝好網絡，謝謝曾師傅?！?/p>

“百倍努力，只為客戶10分滿意”，曾祥榮這顆真誠服務的心正是我們千千萬萬售后客戶工程師服務初心的縮影，他們嚴格執(zhí)行裝維服務標準流程，全力以赴滿足客戶需求，他們重視每一張工單、珍惜每一次為客戶服務的機會。他們的身影，在晨光初照時便已忙碌，在夜幕低垂時依舊堅守，用實際行動詮釋了“用戶至上，用心服務”的服務理念。正是這份不懈的努力與堅持，讓每一次的維修與安裝都充滿了溫度，也讓用戶感受到了家一般的溫暖與安心。