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九旬老人手寫感謝信，點贊河北石家莊公司營業(yè)員穆若暉

2024-09-18 河北公司

近日，中國電信河北石家莊分公司新華區(qū)軍創(chuàng)營業(yè)廳內(nèi)，一幕溫馨的場景悄然上演。一上班，營業(yè)員穆若暉便驚喜地收到了一封來自用戶的感謝信，字里行間洋溢著對她專業(yè)素養(yǎng)與真摯服務(wù)的高度贊揚。信中深情地描述了穆若暉在服務(wù)過程中展現(xiàn)出的耐心與細致，讓人倍感溫暖與安心，這份由衷的認可促使用戶特意寄來感謝信以表謝意。

近期，穆若暉以她一貫的親和力接待了一位年逾九旬的老人。面對因套餐老舊而無法在APP上領(lǐng)取退休金的困擾，老人顯得焦急而無奈。穆若暉見狀，不僅迅速安撫老人的情緒，還主動分享了自己在家?guī)椭胰私鉀Q類似問題的經(jīng)驗，主動提出幫助老人解決難題。在細致了解老人的需求后，她敏銳地注意到老人并未使用寬帶且日常消費較為節(jié)儉，于是貼心地為老人推薦并更換了一個既經(jīng)濟又滿足大流量需求的套餐方案。為了確保老人能夠無憂使用新套餐，穆若暉更是細心地將套餐的各項優(yōu)惠與注意事項以清晰、詳盡的溫馨提示卡形式呈現(xiàn)，字里行間透露出對老人的深切關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理完畢后，她還不忘耐心地為老人講解手機使用的各項注意事項，確保老人能夠順暢操作，享受數(shù)字化生活的便利。

老人的心被這份細致入微、全面周到的服務(wù)深深觸動，她感慨于穆若暉的真誠與專業(yè)，直言自己年事已高，無以厚報，唯有提筆寫下這封感謝信，以表達最真摯的感激之情。

穆若暉的這一善舉，正是公司“用心服務(wù)，服務(wù)至上”理念的生動體現(xiàn)。她以實際行動詮釋了何為細心、耐心與專業(yè)，真正做到了為群眾辦實事、解難題，讓用戶在每一次服務(wù)體驗中都能深切感受到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溫暖。