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紙短情長，筆繪心聲——電信營業(yè)員巧解難題

2024-10-24 河北公司

在這個快節(jié)奏的數(shù)字時代，溝通無界限似乎已成常態(tài)，但面對特殊需求的客戶，如何跨越障礙，傳遞真心？近日，在中國電信張家口尚峰營業(yè)廳內(nèi)，發(fā)生了溫馨而感人的一幕。

一位聾啞客戶張先生走進營業(yè)廳，因手機套餐流量不足和父親寬帶套餐不合適等問題前來咨詢，一時無法通過口頭交流明確表達自己的訴求。隨著廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的用戶越來越多，大家的目光也漸漸注意到這一幕，張先生十分焦急。然而，這里沒有冷漠與鄙夷，只有溫暖與理解。營業(yè)員李艷妮迅速反應(yīng)，拿起紙筆，一筆一劃間，搭建起與客戶溝通的橋梁。“您需要更多的流量嗎？”“您父親的寬帶套餐有什么不滿意的地方？”每一個問題都蘊含著滿滿的關(guān)懷；每一次回答，都記錄著真誠的服務(wù)。最終，根據(jù)客戶的需求，為他們量身定制了新套餐，不僅解決了流量問題，還幫助客戶家庭節(jié)省了費用，實現(xiàn)雙贏。

客戶離開時，手中的感謝信是對這兩位員工最好的褒獎。筆墨雖短，情誼卻長，這不僅僅是一封感謝信，更是對中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳證明。