網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信河北陽原分公司龍泉路營業(yè)廳，一位名叫趙芳的營業(yè)員憑借她出色的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)態(tài)度，上演了一場“超時(shí)空救援”，讓用戶郝女士深切感受到了中國電信服務(wù)的溫度與速度。
原來，郝女士和趙芳的緣分始于一通求助電話。郝女士家里從事貨物運(yùn)輸工作，父親常年在外負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，自己在家負(fù)責(zé)貨物分揀派送。這天因家中網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷導(dǎo)致貨物運(yùn)輸系統(tǒng)癱瘓，而因父親手機(jī)卡封停無法相互聯(lián)系更讓她心急如焚。在萬般無奈之下，她撥打了營業(yè)廳電話，希望找到解決問題的辦法。趙芳接到電話后，首先迅速核實(shí)信息，幫助用戶父親辦理復(fù)機(jī)，讓這份遠(yuǎn)隔千里的親情得以重新連接，也讓郝女士懸著的心因父親平安而得以安放。隨后，趙芳耐心聽取了郝女士關(guān)于斷網(wǎng)情況的描述，迅速判斷問題可能出在網(wǎng)線水晶頭接觸不良上。然而，僅憑電話溝通難以確定具體原因。趙芳當(dāng)機(jī)立斷，根據(jù)用戶提供的地址，專程上門查看情況。她一邊與用戶視頻通話指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單的自查，一邊聯(lián)系裝維人員緊急上門維修。經(jīng)過一番努力，趙芳和裝維人員終于找到了問題的根源，成功修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，郝女士與其父親的貨物運(yùn)輸分揀工作也恢復(fù)了正常。“真的太感謝趙芳了，她不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，而且態(tài)度特別好，讓我感受到中國電信服務(wù)的溫度與速度?！庇脩粼谑潞蠹?dòng)地說。
趙芳的“超時(shí)空救援”不僅解決了用戶的燃眉之急，也展示了中國電信陽原分公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力。未來，中國電信陽原分公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓每一位用戶都能感受到來自中國電信的溫暖與關(guān)懷。
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