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營業(yè)廳
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淳安營業(yè)廳里的一朵向陽花
2024-11-14 浙江公司
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10月15日,一位接近80歲的單寬老用戶冒著大雨,急急忙忙來到城西支局營業(yè)廳,跟營業(yè)員鄭方婷反映說自己的身份證信息和人臉信息被泄露了。鄭方婷耐心地接待用戶后,安撫用戶不要著急,引導其說清楚事情的經(jīng)過。

原來用戶一早準備給寬帶續(xù)費(2025年6月到期),但是手機上不知道怎么操作,于是單位同事就指導自己在網(wǎng)上續(xù)費,上傳了身份證正反面、人臉信息,但是最終沒有續(xù)費成功,用戶覺得自己的信息被泄露了,隨即來到營業(yè)廳。為了緩解用戶的焦慮,鄭方婷馬上幫助聯(lián)系了用戶同事,確認了發(fā)送的平臺是萬號短信后,耐心解釋給用戶聽讓其放心。得知用戶沒有帶手機但是又不愿意陪同上門,花費1個半小時為用戶講解掃碼付款操作,最終擔心用戶不會操作,主動提出一起去辦公室現(xiàn)場續(xù)費,用戶對鄭方婷的耐心表示認可與感謝,當場寫了感謝信。雖然不是什么驚天動地的大事,但是優(yōu)質的服務贏得了用戶的口碑。

這只是鄭方婷眾多案例中的一例,入職一年多以來,服務過的用戶都對她耐心的服務、熱情的態(tài)度表示贊許。她總是那么樂觀積極,給用戶帶來溫暖與貼心?!澳銈冃∴嵐媚锏姆帐钦婧?,每次不論多么惡劣的態(tài)度,永遠都是可愛的笑臉相迎,幫我解決問題”“要是我早知道你們電信服務這么好,我就早點換你們電信了”,這是最常聽到的用戶對鄭方婷的夸獎。

鄭方婷同志就像一朵向陽花,溫暖明媚、積極向上,用溫暖的笑臉與貼心的服務感染服務過的每一位用戶。

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