在塔坪營業(yè)廳,每日人潮涌動,演繹著無數平凡而又溫馨的故事。其中一段插曲,如同一束溫暖的陽光,穿透日常的瑣碎,映照出服務行業(yè)深厚的情感紐帶。
一位姓許的老人按慣例來到塔坪營業(yè)廳辦理寬帶繳費業(yè)務。然而,在繳費過程中,店員李紅注意到老人面色突變,并伴有捂胸動作,顯然身體狀況不佳。李紅立即表達了關切之情,得知老人患有心臟疾病后,迅速向店長及同事求助,聯(lián)系老人的家人的同時,小心翼翼地攙扶老人前往附近的醫(yī)院。
抵達醫(yī)院后,面對子女不在場的情境,老人顯得焦慮不安,淚水在眼眶中打轉。店員們主動陪同該老人掛號、做檢查,直至家屬趕到。老人及其家人對營業(yè)廳工作人員的無私幫助深表感激,連聲道謝。本以為這段插曲將就此落幕,沒想到次日清晨,老人攜帶滿滿一袋沉甸甸的水果重返營業(yè)廳表示感謝。
盡管營業(yè)廳工作人員婉拒了這份心意,但這件事深深觸動了全體員工的心弦,使他們深刻體會到:真誠的服務不僅能贏得客戶的信賴與好評,更能建立起人與人之間寶貴的情感聯(lián)系。這種情感的力量如同不竭的動力源泉,激勵著他們在未來的工作中不斷追求更高的服務品質。