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杭州蕭北分局：人民郵電為人民，關(guān)愛溫暖殘障人

2024-11-26 浙江公司

在現(xiàn)代社會中，通信服務(wù)已成為人們生活不可或缺的一部分。然而，對于一些身體有殘障的人士來說，前往營業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)可能會遇到諸多不便，為此，蕭北分局新街支局用心經(jīng)營“愛心翼站”，專門為殘障群體“訂制”了上門服務(wù)，極大地方便了他們的生活。

樓師傅是一位高度截癱殘障人士，平時只能在家躺著，11月19日，他想要更換手機套餐并升級寬帶服務(wù)，但由于行動不便，一直未能親自前往營業(yè)廳辦理，得知這一情況后，新街支局客經(jīng)專員田新超第一時間聯(lián)系用戶，并預(yù)約了一個合適的時間，承諾上門為他提供服務(wù)。當天下午田新超穿著整潔工作服、面帶微笑地出現(xiàn)在了樓師傅家門口，她先是耐心聽取了樓師傅的需求和疑問，隨后詳細介紹了適合他的幾款新套餐以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策，通過使用云電腦展示信息的方式，讓視力不佳的樓師傅也能清晰地看到各項細節(jié)，最終，在樓師傅家人的幫助下完成了所有操作，成功辦理全家共享套餐，全家話費下降40%，并成功攜入2個異網(wǎng)號碼，為樓師傅減少不少費用，減輕了生活負擔(dān)。此次經(jīng)歷不僅解決了樓師傅的實際問題，更讓他感受到了來自電信大家庭的溫暖與關(guān)懷，他表示：“真的很感謝這些年輕人，是他們的細心周到讓我能夠享受到這么便捷的通信服務(wù)?！?/p>

田新超在日常工作中，不僅具備過硬的業(yè)務(wù)知識，還擁有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識，這只是蕭北分局年輕人的一個縮影，分局一直秉承著“人民郵電為人民”的精神，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以用戶需求為導(dǎo)向，用戶至上，用心服務(wù)，用細節(jié)打動客戶，相信分局的相關(guān)舉措會激勵更多的企業(yè)關(guān)注特殊群體需求，為他們創(chuàng)造一個包容性更強的社會環(huán)境。