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裝維“技術(shù)勇士” 化解用戶故障的暖心行動

2024-11-27 甘肅公司

“這樣的服務(wù)如人間暖流，溫暖了我全身！唯有這封感謝信聊表寸心！太謝謝杜師傅了！謝謝中國電信了……”近日，蘭州分公司金昌路分局收到一封用戶王先生發(fā)來的感謝信，字里行間洋溢著對網(wǎng)絡(luò)工程師杜文忠熱心服務(wù)的深深敬意與感激。

據(jù)了解，11月7日，用戶王先生因搬家后網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，便撥打了10000號進行反饋。裝維人員杜文忠在接到工單后立即聯(lián)系用戶，迅速抵達現(xiàn)場，憑借其精湛的專業(yè)技能，在短短十分鐘內(nèi)便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨后，就在杜文忠收拾工具、準(zhǔn)備起身離開時，小區(qū)物業(yè)匆匆趕來，告知用戶由于搬家公司大車離開時，生生掛斷了小區(qū)的視頻監(jiān)控線路，并要求用戶修復(fù)。正當(dāng)王先生面對物業(yè)問責(zé)，不知如何處理時，杜文忠看到用戶的困窘和無助后，主動說，“讓我試試吧，看能不能修好?！?/p>

感謝信中詳細描述了當(dāng)時的場景：“當(dāng)杜師傅查明監(jiān)控線路問題后，他毫不猶豫地徒手攀上樹杈，那靈巧的身手讓我心中涌起陣陣感激與敬佩之情。他不僅迅速接好了兩根斷裂的電線，還細心地將線路綁高，以防再次被大車掛斷。這些細致入微的舉動，無不彰顯出杜師傅的專業(yè)、細致與周到服務(wù)。當(dāng)我想請杜師傅洗手并清理身上的灰塵時，他的電話又響了。杜師傅耐心地為另一位遇到網(wǎng)絡(luò)問題的朋友解答，隨后只說了一句‘我就過來’，便匆匆揮手告別，轉(zhuǎn)眼間消失在了午后的微風(fēng)中?！?/p>

這一幕深深觸動了王先生的心弦，促使他提筆寫下這封滿載感激之情的感謝信。信中，王先生深情地寫道：“杜師傅的善行如同人間的一股暖流，瞬間溫暖了我的身心！這封感謝信，雖微不足道，卻是我真摯情感的流露。再次向杜文忠?guī)煾抵乱宰钌畹木匆?！同時，也向中國電信培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工表示由衷的感謝！”這封感謝信，不僅是對杜文忠個人的贊譽，更是對所有默默耕耘、無私奉獻的電信工作者的崇高敬意。