11月初的一個清晨,中國電信常德分公司武陵中路營業(yè)廳剛剛開門迎客,便迎來了一位特別的客戶——佩戴深色墨鏡、手持導(dǎo)盲棍的中年男士,他步履蹣跚地拉著行李箱緩緩步入營業(yè)廳。
見到這位行動不便的客戶,營業(yè)廳的營業(yè)員立即上前詢問是否需要幫助。在得到肯定的回應(yīng)后,營業(yè)員小心翼翼地攙扶他至洽談桌前坐下,并貼心地為他遞上了一杯熱騰騰的菊花茶。
經(jīng)過詳細(xì)溝通,營業(yè)員了解到這位姓譚的男士手機無法撥打電話了,希望早點處理以便趕上下午回廣東的高鐵。檢查后,營業(yè)員耐心地向譚先生解釋是由于手機卡損壞導(dǎo)致的,并迅速在系統(tǒng)內(nèi)補辦了一張新卡。同時,營業(yè)員還細(xì)心地將補辦手機卡的方法寫在紙條上,放入譚先生的背包,以便其家人日后操作。
考慮到譚先生一大早趕來尚未用餐,營業(yè)員特意從員工食堂為他端來一碗熱騰騰的米粉。譚先生品嘗后,對米粉的味道贊不絕口。營業(yè)員還細(xì)心地為他準(zhǔn)備了點心和水果,并讓譚先生在此安心休息,午餐也將由營業(yè)廳提供,且會在譚先生搭乘的高鐵發(fā)車前及時提醒,確保他能夠順利趕上火車。
在譚先生休息期間,營業(yè)員始終關(guān)注著他的需求,主動攙扶其上衛(wèi)生間,為其添茶水、準(zhǔn)備中餐等。離開前,譚先生感慨地說:“電信的工作人員都非常善良,對我們視障人士特別關(guān)愛?!彼麑Τ5路止镜姆?wù)表示高度贊賞,并稱贊常德是他去過的城市中,讓他覺得最溫暖的地方。