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75年風(fēng)雨兼程，75年砥礪奮進(jìn)。從“半部電臺(tái)”到5G智能時(shí)代，中國電信江蘇揚(yáng)州分公司始終與新中國同呼吸、共成長。作為中國電信集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，揚(yáng)州分公司深入實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，因地制宜助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

4月3日，揚(yáng)州分公司黨委書記、總經(jīng)理郭劍從市委領(lǐng)導(dǎo)手中接過“2023年度服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌，這是揚(yáng)州分公司連續(xù)第三年獲此殊榮。金燦燦的獎(jiǎng)牌，是揚(yáng)州分公司以自身高質(zhì)量發(fā)展助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的寫照。

乘“數(shù)”而上 算力先行激活發(fā)展動(dòng)能

在江蘇儀征經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的中國電信江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）會(huì)議室內(nèi)，來自字節(jié)跳動(dòng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正與揚(yáng)州分公司工作人員熱烈討論相關(guān)技術(shù)方案?！拔覀冊敿?xì)介紹了園區(qū)的資源保障、彈性適配、快速交付、綠色節(jié)能、最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)和可靠運(yùn)維等六大優(yōu)勢，得到了字節(jié)跳動(dòng)方面的認(rèn)可?！睋P(yáng)州分公司重大項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人介紹。

經(jīng)過前期技術(shù)對接和商務(wù)溝通，在8月30日召開的揚(yáng)州市數(shù)字化改革和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)上，揚(yáng)州分公司代表集團(tuán)與字節(jié)跳動(dòng)旗下的北京互動(dòng)百科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂10億元級(jí)抖音華東定制化數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目。該項(xiàng)目是迄今為止江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）單筆最大的機(jī)電運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著揚(yáng)州分公司智算中心建設(shè)運(yùn)營邁上新臺(tái)階。

2018年，江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）在儀征大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)正式動(dòng)工，該項(xiàng)目占地375畝，計(jì)劃投資128億元，規(guī)劃建設(shè)11棟數(shù)據(jù)機(jī)樓、1座110kV變電站和1座220kV變電站，終期可容納4萬架高功率機(jī)柜。建設(shè)者秉持“最大決心、最強(qiáng)干勁、最實(shí)作風(fēng)、最優(yōu)工程、最大貢獻(xiàn)”的奮斗精神，僅用兩年多時(shí)間，實(shí)現(xiàn)江北數(shù)據(jù)中心一期開服運(yùn)營。這是中國電信集團(tuán)“2+4+31+X”算力布局華東區(qū)域的核心節(jié)點(diǎn)，具備1500T通算能力、20P智算能力和3600P存儲(chǔ)能力，為廣大客戶提供“通算、智算、超算”和行業(yè)云綜合解決方案等多元化算力服務(wù)。一期工程機(jī)電EPC項(xiàng)目總工期僅4個(gè)月，創(chuàng)造業(yè)界領(lǐng)先速度，這在揚(yáng)州分公司建設(shè)史上還是頭一次。

今年6月，中國電信江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）A1機(jī)樓被工信部評(píng)為2023年度國家綠色數(shù)據(jù)中心，意味著能耗標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。郭劍表示：“放眼未來，我們將打造具有區(qū)域影響力的算力服務(wù)新興技術(shù)試驗(yàn)場和綠色低碳新模式示范中心，努力成為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、對標(biāo)世界一流的算力服務(wù)專業(yè)運(yùn)營商，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力提供堅(jiān)實(shí)的算力支撐。”

向“新”而行 數(shù)智賦能助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在揚(yáng)力集團(tuán)5G工廠，工作人員通過“5G+視覺”識(shí)別生產(chǎn)線上的產(chǎn)品是否合格，大大提升了生產(chǎn)效率?！拔覀兂浞掷?G技術(shù)建成生產(chǎn)單元廣泛連接、信息運(yùn)營深度融合、數(shù)據(jù)要素充分利用、創(chuàng)新應(yīng)用高效賦能的先進(jìn)工廠。”揚(yáng)力集團(tuán)5G工廠現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，這是揚(yáng)州分公司與揚(yáng)力集團(tuán)共同打造的國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范5G工廠。該工廠建成以來，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程設(shè)備操控、設(shè)備協(xié)同作業(yè)、柔性生產(chǎn)制造等典型應(yīng)用場景，企業(yè)良品率提高11％，設(shè)備綜合利用率提高21％。

揚(yáng)力集團(tuán)5G工廠是揚(yáng)州分公司深入推進(jìn)工業(yè)企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)”的縮影。曾經(jīng)，類似揚(yáng)力集團(tuán)這樣的工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切，但苦于無技術(shù)、無人才、無資金，面臨“不想改、不會(huì)改、改不起、不敢改”的困境。作為揚(yáng)州首批智改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)提供商，兩年多來，揚(yáng)州分公司緊緊圍繞全市“613”產(chǎn)業(yè)體系，充分用好全市“智改數(shù)轉(zhuǎn)”優(yōu)惠政策，相繼協(xié)助完成“數(shù)字畫像”診斷企業(yè)752家，推薦申報(bào)三星級(jí)上云企業(yè)257家、四星級(jí)企業(yè)28家、五星級(jí)企業(yè)1家，合力打造“5G+應(yīng)用”180家、智能車間及工廠16家、國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范5G工廠1家。揚(yáng)州分公司作為唯一的服務(wù)商代表，在全市智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)暨專精特新工作推進(jìn)會(huì)上作了交流發(fā)言。

揚(yáng)州分公司智改數(shù)轉(zhuǎn)創(chuàng)新中心相關(guān)負(fù)責(zé)人信心滿滿地說：“接下來，我們將加快推進(jìn)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)，為全市工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力貢獻(xiàn)電信力量！”

從“心”出發(fā) 升級(jí)感動(dòng)服務(wù)踐行為民初心

夏日傍晚，暑熱未退。位于揚(yáng)州揚(yáng)子印象商業(yè)街的擺渡人酒吧突發(fā)寬帶故障，無法上網(wǎng)，正在營業(yè)的酒吧主管心急如焚，急忙向10000號(hào)報(bào)障。負(fù)責(zé)該區(qū)域的智慧家庭工程師陳晟杰剛吃完晚飯，接到班長派單后，拎起工具包就趕往酒吧。一番排查之后，發(fā)現(xiàn)是一段戶外光纖損壞且無法更換。在與酒吧主管商量后，陳晟杰決定重新布放明線入戶，他聯(lián)系了同班組的線務(wù)員陳杰，兩人協(xié)作從商業(yè)街樓頂重新布放光纖到酒吧，經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)緊張施工，終于在晚上10點(diǎn)成功修復(fù)故障，此時(shí)他倆已渾身濕透。

障礙得到及時(shí)修復(fù)的故事每天都在揚(yáng)州分公司上演。2022年5月，揚(yáng)州分公司正式發(fā)布“晚間服務(wù)”：每日17時(shí)至20時(shí)用戶報(bào)修障礙，分公司將以遠(yuǎn)程或者線下方式幫助用戶快速修復(fù)。今年前7個(gè)月，公司共收到用戶晚間報(bào)障1.9萬余次，及時(shí)回應(yīng)率達(dá)97.72％，當(dāng)晚回單6321次，其他無法當(dāng)晚解決的，均在次日修復(fù)。

“晚間服務(wù)”是揚(yáng)州分公司“感動(dòng)服務(wù)”的外延。2019年，揚(yáng)州分公司在規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建“感動(dòng)服務(wù)”體系，旨在通過親情化、個(gè)性化、專業(yè)化的柔性服務(wù)，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，激發(fā)客戶感動(dòng)之情，贏得客戶認(rèn)同，塑造良好的服務(wù)口碑。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。揚(yáng)州分公司針對裝維、營業(yè)和政企三大場景，細(xì)化不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在裝維場景，創(chuàng)新“10+X”感動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和動(dòng)作，倡導(dǎo)跨前一步；在營業(yè)場景，創(chuàng)新“6+X”感動(dòng)服務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了禮儀規(guī)范動(dòng)作，倡導(dǎo)有溫度的服務(wù)；在政企場景，圍繞客戶的“急、難、重、新”事件，創(chuàng)新“8+X”感動(dòng)服務(wù)要求，將專業(yè)、個(gè)性化服務(wù)升級(jí)到感動(dòng)服務(wù)。

服務(wù)親情化。揚(yáng)州分公司開創(chuàng)營維協(xié)同新模式，針對家庭客戶主動(dòng)開展回饋關(guān)懷，由門店和裝維經(jīng)理結(jié)隊(duì)上門，現(xiàn)場為客戶量身定制個(gè)性化優(yōu)惠方案，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場安裝，客戶感知度得到明顯提升。針對政企目標(biāo)客戶，由政企客戶經(jīng)理和門店協(xié)同上門，提供定制化團(tuán)購優(yōu)惠，通過服務(wù)提升客戶價(jià)值。

服務(wù)體系化。由客服部牽頭，構(gòu)建服務(wù)與維護(hù)前后聯(lián)動(dòng)、服務(wù)與市場左右聯(lián)動(dòng)、市縣上下聯(lián)動(dòng)、分公司與媒體內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的四維聯(lián)動(dòng)溝通體系。面向門店、裝維、政企渠道，分別制定感動(dòng)服務(wù)之星評(píng)選辦法，組織月度之星、年度之星評(píng)選。

感動(dòng)服務(wù)無止境，創(chuàng)新腳步不停歇。揚(yáng)州分公司持續(xù)推進(jìn)感動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)，提出了渠道“六提升”、裝維“七必做”、政企“八保障”、晚間服務(wù)等舉措，為客戶提供更務(wù)實(shí)、更貼心的專業(yè)化服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲第三十屆江蘇省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、中國電信江蘇公司管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

中央企業(yè)先進(jìn)集體、集團(tuán)公司先進(jìn)基層黨組織、江蘇省文明單位……這些榮譽(yù)的背后是揚(yáng)州分公司干部員工砥礪奮進(jìn)、實(shí)干爭先的結(jié)果。七十五載長歌奮進(jìn)，賡續(xù)前行再奏華章。接下來，揚(yáng)州分公司將以黨的二十屆三中全會(huì)精神為行動(dòng)指南，加快全面深化改革步伐，不斷推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。