網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在黑龍江的邊陲之城伊春，大自然用五彩斑斕的畫(huà)筆勾勒出一幅壯麗的畫(huà)卷。在這片機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的土地上，中國(guó)電信伊春分公司如同一顆璀璨的明珠，綻放出耀眼的光芒。他們?cè)诶Ь持星蟀l(fā)展，以改革為契機(jī)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以拼搏為底色，連續(xù)三年成功挑戰(zhàn)高目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工價(jià)值雙提升。
因地制宜 創(chuàng)新舉措展鋒芒
黑龍江伊春是一座被廣袤森林環(huán)抱的城市，面積3.3萬(wàn)平方公里，其中80％以上被森林覆蓋，人口僅有100多萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢。伊春電信就處在這樣的大環(huán)境之中，三年前，固定成本、運(yùn)維成本、人員成本居高不下，企業(yè)前行的道路困難重重。但伊春電信人并沒(méi)有被困難嚇倒，他們深知，擺脫困境的唯一出路就是改革創(chuàng)新。他們開(kāi)始了一場(chǎng)艱苦卓絕的奮斗之旅，因地制宜，結(jié)合伊春小城的實(shí)際情況，做出了一篇?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的大文章。
伊春電信人深刻認(rèn)識(shí)到，要想在市場(chǎng)中立足，必須提升服務(wù)級(jí)別。原先，伊春電信只在伊美區(qū)設(shè)立了大客戶中心，但區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)的級(jí)別較低，與伊春市的集團(tuán)客戶單位級(jí)別不對(duì)等，而且區(qū)級(jí)大客戶匹配的資源有限、人員專業(yè)水平有限，難以對(duì)客戶需求作出快速響應(yīng)，工作開(kāi)展困難重重。為此，伊春電信建立了市公司政企直銷中心，市公司領(lǐng)導(dǎo)班子成為服務(wù)政企客戶的“編外成員”，總經(jīng)理?yè)?dān)任首席客戶經(jīng)理，重大項(xiàng)目由總經(jīng)理出面洽談，副總經(jīng)理對(duì)等談。這一舉措極大地提升了伊春電信在政企客戶中的形象和地位，在伊春電信的發(fā)展大局中起到了舉足輕重的作用。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保有方面，伊春電信也走出了一條與眾不同的道路。在黑龍江電信，大多數(shù)地市分公司將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保有的任務(wù)下放到最基層的網(wǎng)格，而伊春電信在2021年初便成立了市公司外呼團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展全市保存量、增價(jià)值工作。外呼團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行分類畫(huà)像，深入分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，集中外呼、量身推薦業(yè)務(wù)。通過(guò)外呼團(tuán)隊(duì)幾年來(lái)的努力，伊春電信用戶續(xù)約率高達(dá)80％，小合約履行7個(gè)月以上退訂率不到10％，在黑龍江電信全省始終排名第一。
伊春電信人深知科技創(chuàng)新的重要性，他們根據(jù)省公司要求成立了數(shù)智中心和云中臺(tái)，招聘優(yōu)秀大學(xué)生并加以精心培訓(xùn)，重點(diǎn)保障這兩個(gè)部門的需要。云中臺(tái)員工韓威就是一個(gè)典型例子，他從警校畢業(yè)，原來(lái)在公司做經(jīng)警，后來(lái)轉(zhuǎn)入技術(shù)部門，靠刻苦學(xué)習(xí)和勤學(xué)苦練，掌握了專業(yè)技能，成為云中臺(tái)的骨干，通過(guò)了通信工程師、政企產(chǎn)數(shù)工程師等多項(xiàng)認(rèn)證，還成為通信工程建設(shè)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專家，且通過(guò)了華為HCNP認(rèn)證考試。
拓展產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商謀求發(fā)展的需要。黑龍江電信要求基層做好“兩個(gè)聚焦”：一是聚焦重點(diǎn)區(qū)域，二是聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。具體到伊春，必須因地制宜，才能找準(zhǔn)市場(chǎng)，才能落實(shí)好省公司“兩聚焦”策略。伊春的地理特征是“八山半水半草一分田”，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，但由于森林廣袤，伊春的頭等大事是防火，所以政府部門對(duì)森林防火方面投入的經(jīng)費(fèi)很足。另外，伊春市區(qū)人口雖只有幾萬(wàn)，但伊春職業(yè)學(xué)院的學(xué)生就有1萬(wàn)人。于是伊春電信就緊盯森林防火、應(yīng)急救援和教育領(lǐng)域，將市場(chǎng)做深做透。在發(fā)展小型產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)方面，伊春電信深入調(diào)查市場(chǎng)，挑選出幾項(xiàng)適合本地、有剛需、利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)，在基層集中力量做好。由于目標(biāo)集中、精力集中、力量集中，產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展成效突出。目前，伊春電信的產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率保持在20％左右。
聚焦緊盯 鑄就卓越樹(shù)標(biāo)桿
以前，伊春的林區(qū)大多是通信信號(hào)盲區(qū)，這給森林防火指揮調(diào)度帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。伊春電信依托中國(guó)電信的全程全網(wǎng)，發(fā)揮中電信數(shù)智科技的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，歷經(jīng)反復(fù)商談、實(shí)地設(shè)備測(cè)試等環(huán)節(jié)，于2022年6月與伊春森工集團(tuán)簽署“數(shù)智森工”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為其提供光纖通信、云業(yè)務(wù)、IDC、系統(tǒng)集成、5G移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信等綜合信息服務(wù)，量身定制防火、防汛和應(yīng)急等方面的個(gè)性化服務(wù)，全方位提供技術(shù)保障，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力和水平，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障。
聚沙成塔，滴水成河。在產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展中，伊春電信既抓大項(xiàng)目，也不忽視小業(yè)務(wù)。例如，伊春電信積極在醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校等場(chǎng)所拓展“智慧照明”產(chǎn)品。該產(chǎn)品的照明亮度可調(diào)可控，是節(jié)能減排的有效手段。伊春市醫(yī)院擁有3050盞燈，每月電費(fèi)近5萬(wàn)元，在安裝“智能照明”系統(tǒng)后，節(jié)能70％。此外，伊春電信在小B（臨街商鋪）產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，也在全省名列前茅。
伊春電信班子成員在重大商機(jī)和項(xiàng)目談判中齊心協(xié)力，拓展鐵力和嘉蔭農(nóng)場(chǎng)寬帶市場(chǎng)時(shí)，多次拜訪客戶，成功爭(zhēng)取到兩個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶用戶。在伊春職業(yè)學(xué)院拓展校園Wi-Fi項(xiàng)目中，總經(jīng)理為院長(zhǎng)講方案，副總經(jīng)理為副院長(zhǎng)講方案，中層干部為學(xué)院中層領(lǐng)導(dǎo)講方案，最終在論證會(huì)上獲最高分，一舉拿下項(xiàng)目。目前中國(guó)電信Wi-Fi信號(hào)覆蓋全校。伊春電信政企信息服務(wù)事業(yè)群副主任尹玉國(guó)自豪地說(shuō)，2021年，伊春電信產(chǎn)數(shù)收入600余萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2024年末超2000萬(wàn)元。
獲得2024年度“龍江十大先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)的嘉蔭電信總經(jīng)理郝顯龍，對(duì)產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)有獨(dú)到的理解。三年間，他從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理者，他的經(jīng)歷也是伊春電信穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展壯大的縮影。2021年末，嘉蔭縣邊防委員會(huì)啟動(dòng)邊防項(xiàng)目，要在280公里長(zhǎng)的沿江區(qū)域建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安裝148個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備，郝顯龍帶領(lǐng)嘉蔭電信脫穎而出中標(biāo)項(xiàng)目。項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)是冬天，白天氣溫都在零下40攝氏度左右，施工艱難。伊春電信為嘉蔭調(diào)來(lái)4支隊(duì)伍。設(shè)備安裝需赤手作業(yè)，施工人員在齊腰深的雪中艱難跋涉，甚至爬行翻滾，七八十斤重的桿子靠人扛或拖……就是這么一群敢打硬仗的電信人，如約在2022年元旦交付項(xiàng)目，獲得市委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。此后，嘉蔭電信又中標(biāo)全縣124個(gè)行政機(jī)關(guān)政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。在郝顯龍的帶領(lǐng)下，公司務(wù)實(shí)抓項(xiàng)目、收入和利潤(rùn)，員工干勁十足，收入隨公司發(fā)展而逐年增長(zhǎng)。
在伊春市政協(xié)十二屆三次會(huì)議上，伊春電信伊美區(qū)營(yíng)銷維護(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理文珂上報(bào)的提案《關(guān)于5G助力智慧社區(qū)發(fā)展的建議》被評(píng)為2023年度優(yōu)秀提案，充分體現(xiàn)了政府對(duì)智慧社區(qū)項(xiàng)目的高度認(rèn)可。兩年來(lái)，他們已交付10個(gè)智慧社區(qū)，擁有1246個(gè)攝像頭，錄入1320戶居民信息，還開(kāi)發(fā)了天華智慧照明項(xiàng)目157盞燈，成功打造“智慧社區(qū)”標(biāo)桿典范。在旭日派出所，伊美區(qū)營(yíng)銷維護(hù)服務(wù)中心借助開(kāi)展“黨建翼聯(lián)”活動(dòng)的契機(jī)達(dá)成合作，將轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、學(xué)校、臨街商鋪的監(jiān)控收編進(jìn)入“天翼云眼”系統(tǒng)，通過(guò)AI智慧大屏進(jìn)行調(diào)度展示，助力警方利用高空拋物、火情識(shí)別、人臉識(shí)別等的AI監(jiān)控開(kāi)展警務(wù)工作。
在伊春電信，奮斗者的身影隨處可見(jiàn)：鐵力電信總經(jīng)理錢海波，二十年如一日，見(jiàn)證伊春電信成長(zhǎng)壯大，在不同崗位綻放光芒；伊春電信云網(wǎng)部經(jīng)理李勝友，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展“5801”工程，廢寢忘食，徹夜搶修網(wǎng)絡(luò)保暢通；伊春電信駐保興鎮(zhèn)保安村工作隊(duì)隊(duì)員畢志強(qiáng)扎根鄉(xiāng)村，為保安村建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò)，引入數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)，為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦……他們是奮進(jìn)的先鋒、有擔(dān)當(dāng)?shù)目＃眯袆?dòng)詮釋著電信人的使命與擔(dān)當(dāng)。
激發(fā)活力 共創(chuàng)未來(lái)啟新程
伊春電信的澎湃生機(jī)源于何處？伊春電信黨委書(shū)記、總經(jīng)理孫福慶這樣解讀：“激發(fā)組織活力”就是要盤活資本，發(fā)掘人力資源的價(jià)值，后者的難度更大，但是伊春電信的一系列舉措取得了效果。
推行“助理制”，激發(fā)人才活力。過(guò)去，伊春電信區(qū)縣管理者年齡偏大、學(xué)習(xí)能力弱，有的已不適應(yīng)崗位需要，而年輕人又上不來(lái)、看不到希望。近年來(lái)，伊春電信推行“助理”制度，助理不算干部，但有一定職權(quán)。員工均可報(bào)名，通過(guò)筆試和面試擇優(yōu)聘為助理，為期兩年，考核合格正式任職，不合格返回原崗位。員工報(bào)名非常踴躍，到基層工作的積極性也很高，解決了基層人才匱乏問(wèn)題。自2022年開(kāi)始，伊春電信共選拔15名助理，分別在市公司前后端部門以及基層經(jīng)營(yíng)一線輔助經(jīng)理做管理工作?，F(xiàn)任豐林縣電信分公司總經(jīng)理助理高亞男，主持全局工作，2022年到任后，扭轉(zhuǎn)了收入落后局面；2023年超額完成全年任務(wù)；2024年全業(yè)務(wù)認(rèn)領(lǐng)R3指標(biāo)，預(yù)計(jì)全年完成115.51％。周左航原在鐵力電信，業(yè)績(jī)好，今年9月調(diào)任湯旺縣電信分公司主持工作。金林區(qū)電信分公司現(xiàn)任副總經(jīng)理（主持工作）趙海龍，原為金林區(qū)電信分公司助理，通過(guò)努力連續(xù)完成收入指標(biāo)，今年預(yù)計(jì)仍可實(shí)現(xiàn)超收目標(biāo)。目前，這些“助理”在各自崗位上發(fā)揮著重要作用。
建立獎(jiǎng)勵(lì)晉升機(jī)制，增強(qiáng)歸屬感。過(guò)去，伊春電信大部分營(yíng)業(yè)員、裝維人員、后勤人員、第三方公司員工與核心員工實(shí)行雙軌制，而且這些員工薪酬參差不齊，基礎(chǔ)工資和績(jī)效工資混淆。三年前，伊春電信重新制定薪酬體系，明確基礎(chǔ)工資和績(jī)效工資分開(kāi)，制定晉升規(guī)則。2022年伊春電信完成R3指標(biāo)后，全員漲薪、福利一致，大大提升了外包員工的歸屬感。
堅(jiān)持利益向一線傾斜，鼓舞奮斗者。伊春電信始終秉承“利益向一線傾斜，向奮斗者傾斜”的原則。2024年4月，公司按照上級(jí)要求開(kāi)展千兆割接工程，機(jī)房和現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行割接，6月底要完成全市寬帶用戶割接工作，難度相當(dāng)大。伊春電信領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)研究出臺(tái)了“提前一天完工每人獎(jiǎng)勵(lì)100元”的政策。云網(wǎng)部的郭傳富、岳強(qiáng)和楊叢奮勇當(dāng)先，帶領(lǐng)全市云網(wǎng)條線40多名員工埋頭苦干，完成了機(jī)房更新用戶數(shù)據(jù)的任務(wù)以及小區(qū)端更換板卡、跳線，處理用戶障礙等工作，提前1個(gè)月完成割接，在全省領(lǐng)先，參與者均得到了獎(jiǎng)金。
關(guān)愛(ài)大學(xué)生，留住未來(lái)希望。針對(duì)大學(xué)生流失問(wèn)題，伊春電信改變招聘策略，優(yōu)先選擇家在伊春的大學(xué)生，提供租房補(bǔ)貼。大學(xué)生自主選擇去前端或后端工作，培訓(xùn)機(jī)會(huì)向大學(xué)生傾斜。公司為2022年以后入職的大學(xué)生配備了導(dǎo)師，由導(dǎo)師按季度制定大學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)完成后對(duì)他們進(jìn)行考核、打分。導(dǎo)師與大學(xué)生亦師亦友，既幫業(yè)務(wù)，也關(guān)心生活。伊春電信副總經(jīng)理徐銳說(shuō)，近幾年招聘的大學(xué)生90％都安心在企業(yè)工作。
持續(xù)全員培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織。伊春電信實(shí)行工作日“15分鐘學(xué)習(xí)”制度，已堅(jiān)持了整整三年，即便在新冠疫情期間，線上學(xué)習(xí)也沒(méi)有間斷。公司全員參與學(xué)習(xí)新技術(shù)新業(yè)務(wù)，互相介紹先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，員工既當(dāng)學(xué)生也當(dāng)先生，而且要通過(guò)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。如今，伊春電信成了名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型組織。
伊春電信的實(shí)踐，是中國(guó)電信全面深化改革，重視科技創(chuàng)新，向“服務(wù)型、科技型、安全型”企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的縮影。伊春電信憑借勇于創(chuàng)新、敢于拼搏的精神，因地制宜、精準(zhǔn)施策的智慧，團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的力量，在困境中崛起，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子講團(tuán)結(jié)、有思想，沖破思想羈絆，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)力點(diǎn)，激發(fā)人力資源價(jià)值，將發(fā)展雄心轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定執(zhí)行力和前行的動(dòng)力。
中國(guó)電信衛(wèi)星地面站為森林消防監(jiān)管平臺(tái)提供穩(wěn)定的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸。
智慧警務(wù)大數(shù)據(jù)視頻服務(wù)平臺(tái)助力公安工作精準(zhǔn)高效。
“電信藍(lán)”守護(hù)林都伊春網(wǎng)絡(luò)暢通。
中國(guó)電信云監(jiān)控為331國(guó)道的安全保駕護(hù)航。
嘉蔭電信在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立數(shù)字政務(wù)體驗(yàn)區(qū)。
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