網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
迎戰(zhàn)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”，通過自研創(chuàng)新產(chǎn)品“天通貓”為151個(gè)通信嚴(yán)重受阻村莊提供即時(shí)通信服務(wù)，架起信息生命通道；在2024年全國和地方兩會(huì)期間，交出“無網(wǎng)絡(luò)事故、無重大故障、無重要用戶投訴、無安全事件”的“四無”圓滿答卷；在博鰲亞洲論壇、中國—東盟博覽會(huì)、2024金磚國家新工業(yè)革命伙伴關(guān)系論壇等重大活動(dòng)中，應(yīng)時(shí)而動(dòng)，圓滿完成指揮調(diào)度、媒體通信、公眾通信等現(xiàn)場保障任務(wù)……
作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字中國、維護(hù)網(wǎng)信安全的國家隊(duì)和主力軍，中國電信忠實(shí)履行保障通信安全暢通的使命，全力抗擊地震、臺(tái)風(fēng)、洪澇、山體滑坡等自然災(zāi)害，為重大社會(huì)活動(dòng)的成功舉辦提供支撐，以“全天候、全時(shí)段、全地域、天地一體、靈活機(jī)動(dòng)”的卓越通信保障和服務(wù)能力，兌現(xiàn)“讓黨放心、讓人民滿意”的承諾，成為值得信賴的中流砥柱。
周密部署 全力戰(zhàn)“汛”保通信
今年入汛以來，全國共發(fā)生29次大范圍強(qiáng)降雨，26個(gè)?。▍^(qū)、市）141個(gè)地市受災(zāi)，災(zāi)害導(dǎo)致全網(wǎng)基站、光纜、桿路、局所等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施大量受損，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)遭受損失。
中國電信貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對防汛救災(zāi)工作作出的重要指示，堅(jiān)持“寧可十防九空，不可失防萬一”，堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持底線思維、極限思維，按照“預(yù)防為主、統(tǒng)一部署、科學(xué)調(diào)度”的總體方針，強(qiáng)化組織保障與責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)隱患治理與預(yù)案完善，建立預(yù)測預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部值班值守與靠前指揮，完成了廣東梅州、福建龍巖、湖南資興、遼寧葫蘆島等29次大范圍強(qiáng)降雨通信保障，確保了梅大高速、洞庭湖決堤、陜西橋梁坍塌等搶險(xiǎn)現(xiàn)場通信暢通，有效應(yīng)對了“摩羯”“貝碧嘉”等超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)。汛期，累計(jì)出動(dòng)保障人員107612人次、車輛28127臺(tái)次，調(diào)配油機(jī)14307臺(tái)次、衛(wèi)星便攜站529套次，投放衛(wèi)星電話9783部次，發(fā)送預(yù)警短信10.7億條。汛期網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行安全平穩(wěn)，未出現(xiàn)縣級(jí)以上區(qū)域大面積、長時(shí)間通信中斷，未發(fā)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域通信失聯(lián)，圓滿完成了汛期保障任務(wù)。
中國電信堅(jiān)持改革創(chuàng)新和長遠(yuǎn)規(guī)劃，2月2日，成立集團(tuán)和省兩級(jí)應(yīng)急通信管理部，專業(yè)化統(tǒng)籌應(yīng)急能力建設(shè)和重大災(zāi)害通信保障，建強(qiáng)了應(yīng)急通信保障三級(jí)管理五級(jí)責(zé)任體系。4月，集團(tuán)和省（區(qū)、市）分別成立由公司總經(jīng)理任組長的防汛通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度、信息報(bào)送、客戶服務(wù)、宣傳與保障4個(gè)工作組，省級(jí)公司防汛資源力量下沉一線，集團(tuán)和省兩級(jí)全力保障人員和物資調(diào)度，實(shí)現(xiàn)扁平化的指揮和應(yīng)急響應(yīng)。
面對極端天氣多發(fā)頻發(fā)的復(fù)雜形勢，中國電信黨組作出了堅(jiān)持“防大汛、救大災(zāi)”要保持“高度警惕和敏銳、未雨綢繆”的科學(xué)研判，牢牢把握了防汛救災(zāi)工作主動(dòng)權(quán)，先后多次對防汛工作作出批示和調(diào)度安排。進(jìn)入主汛期，在龍舟水、梅雨季、雨帶北抬、旱澇急轉(zhuǎn)、“七下八上”、臺(tái)風(fēng)期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中國電信針對性地召開全網(wǎng)防汛部署會(huì)，持續(xù)調(diào)度重點(diǎn)省份救災(zāi)保障，各省級(jí)公司落實(shí)部署要求，細(xì)化工作舉措，層層壓實(shí)責(zé)任。災(zāi)害發(fā)生時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均深入災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場指揮搶修工作。
同時(shí)，中國電信不斷完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高突發(fā)環(huán)境事件預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)急處置能力。一方面，公司抓實(shí)防汛風(fēng)險(xiǎn)排查、預(yù)案編制和應(yīng)急演練等汛前準(zhǔn)備，在汛前，31個(gè)省級(jí)公司聚焦重點(diǎn)機(jī)房、重點(diǎn)區(qū)域，完成了142萬余個(gè)通信基礎(chǔ)設(shè)施的防汛排查，整改風(fēng)險(xiǎn)隱患8156處，對1260個(gè)低洼機(jī)房進(jìn)行防水排水及油機(jī)試機(jī)排查。結(jié)合隱患與預(yù)案，每個(gè)地市至少開展了1次應(yīng)急演練，全國共開展防汛演練729次。超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”登陸前，中國電信海南、廣東公司結(jié)合臺(tái)風(fēng)發(fā)展路徑、強(qiáng)度變化等情況，快速更新預(yù)案，為防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急處置和災(zāi)后恢復(fù)贏得了時(shí)間和主動(dòng)。另一方面，強(qiáng)化預(yù)警預(yù)置，變被動(dòng)應(yīng)對為主動(dòng)防范。中國電信自研應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，結(jié)合氣象和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)開展智能化應(yīng)用，形成了風(fēng)險(xiǎn)研判預(yù)警，各省（區(qū)、市）落實(shí)預(yù)警“叫應(yīng)”、應(yīng)急資源預(yù)置機(jī)制。汛期，中國電信集團(tuán)發(fā)布天氣預(yù)測35663次、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警21904個(gè)，各?。▍^(qū)、市）根據(jù)預(yù)警實(shí)現(xiàn)裝備預(yù)置。
此外，中國電信及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，分重點(diǎn)有序組織通信保障。集團(tuán)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)災(zāi)情發(fā)展態(tài)勢及時(shí)啟動(dòng)、調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，依托應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)監(jiān)測災(zāi)害及網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢變化，實(shí)時(shí)跟蹤物資、裝備、人員調(diào)度情況，直接對接一線需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科學(xué)資源調(diào)度。汛期，集團(tuán)公司直接組織防汛調(diào)度會(huì)116場，跨?。▍^(qū)、市）調(diào)度964人次開展保障。各?。▍^(qū)、市）在應(yīng)急通信保障中分場景、抓重點(diǎn)，組織有序，優(yōu)先做好政府防汛指揮部保障，重點(diǎn)做好群眾安置點(diǎn)保障，全力恢復(fù)公眾通信，展現(xiàn)了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
沖鋒在前 爭分奪秒搶通通信生命線
從搶險(xiǎn)救災(zāi)到重大活動(dòng)保障，所有大事、要事，所有祖國和人民需要的時(shí)刻和地方，都有電信員工保駕護(hù)航的忙碌身影，在基站搶修、光纜布放、發(fā)電保障、應(yīng)急前突關(guān)頭，中國電信各級(jí)黨組織帶頭作表率，廣大黨員挺身而出沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“急難險(xiǎn)重任務(wù)，我在第一線”“人民郵電為人民”的誓言。
6月16日，福建省龍巖市武平縣降雨量達(dá)到歷史極值，中赤鎮(zhèn)、下壩鄉(xiāng)等地道路阻斷，電力、通信線路損毀，一時(shí)成了“信息孤島”，形勢萬分緊急。中國電信福建機(jī)動(dòng)局黨員骨干林曉拔與武平分公司的聶榮盛徒步抬著重達(dá)60公斤的單兵背負(fù)式基站，與政府搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍一同趕往中赤鎮(zhèn)政府。夜色如墨、暴雨如豆，山路蜿蜒崎嶇、泥濘不堪，最難行進(jìn)的路段，他們手腳并用足足花了一個(gè)半小時(shí)才前進(jìn)70多米。在山中跋涉近7個(gè)小時(shí)，翻過3個(gè)山頭后，兩人終于抵達(dá)中赤鎮(zhèn)政府臨時(shí)指揮部，第一時(shí)間恢復(fù)了中赤鎮(zhèn)政府和周邊群眾與外界的通信。
6月22日上午，安徽省黃山市歙縣遭遇強(qiáng)降水，多處被淹。中國電信黃山分公司接入中心黨員程惠芳將家中兩個(gè)孩子托付給老人照顧，立即成立“黨團(tuán)員應(yīng)急突擊隊(duì)”，向石門鄉(xiāng)政府及其周邊的青峰、嶺后等多個(gè)村落進(jìn)發(fā)。一路上，程惠芳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)背起設(shè)備，克服地質(zhì)災(zāi)害、地形地貌和信息資料嚴(yán)重不足等困難，徒步5公里，穿越多個(gè)山路塌方點(diǎn)，成功搶通橫關(guān)至石門的光纜。在一山之隔的紹濂鄉(xiāng)古祝村，她利用現(xiàn)有監(jiān)控點(diǎn)的光纜資源，采取迂回路由的方式，巧妙避開所有障礙點(diǎn)，讓最遠(yuǎn)的失聯(lián)村在斷路的情況下，率先恢復(fù)通信。
7月17日，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣遭遇強(qiáng)降雨引發(fā)的泥石流，受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信、電力、交通設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀。災(zāi)情發(fā)生后，中國電信舟曲分公司年近50歲的黨員馬國強(qiáng)主動(dòng)請纓，身先士卒，帶領(lǐng)人員連夜投入通信搶修戰(zhàn)役中。在放光纜跨溝壑時(shí)，他跌落到溝中被石頭頂傷造成了骨裂，右肋處疼痛難忍，為了盡快搶修線路，他吃片止痛藥依然咬牙堅(jiān)持，抬桿子、扛光纜、跳泥坑、蹚深水，絲毫不輸年輕人。在他和同事的不懈努力下，博峪鎮(zhèn)所有無線基站和寬帶網(wǎng)絡(luò)于7月18日率先搶通。
7月26日，受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，湖南省郴州市資興市遭遇極端暴雨，全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)78個(gè)村組通信中斷。中國電信資興分公司黨員干部石華挺身而出，接下盡快將衛(wèi)星電話送進(jìn)湯溪鎮(zhèn)的任務(wù)。此時(shí)，前往湯溪的道路多處塌方，為了給救災(zāi)爭取寶貴時(shí)間，石華徒步翻過橫亙在路中間的樹干，蹚過齊大腿深的灘涂。從州門司到湯溪26公里路程，他三分之一租坐村民的摩托車，三分之二靠步行，歷經(jīng)5個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉，終于將衛(wèi)星電話送達(dá)湯溪鎮(zhèn)政府，撥通了災(zāi)后第一個(gè)打往外界的電話。
9月6日下午，臺(tái)風(fēng)“摩羯”在海南省文昌市登陸。從9月5日開始，中國電信文昌分公司的梁星、許達(dá)清就駐守在清瀾油機(jī)房內(nèi)。臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)，機(jī)房窗戶被狂風(fēng)瞬間吹走，大雨灌入走廊，積水迅速漫入機(jī)房，兩位同志和大雨搶速度，用大盆大碗舀水排水保護(hù)機(jī)房，先后處置了市電斷電、風(fēng)毀窗戶進(jìn)水、發(fā)電機(jī)停機(jī)等險(xiǎn)情，保障了文昌核心機(jī)房運(yùn)行安全。
滄海橫流，方顯英雄本色。面對自然災(zāi)害，中國電信黨員沖鋒在前，廣大一線員工在搶險(xiǎn)救災(zāi)中努力拼搏，為打贏防汛救災(zāi)應(yīng)急保障硬仗筑起了堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
科技賦能 硬核技術(shù)護(hù)航應(yīng)急通信
在多次重大應(yīng)急通信保障中，中國電信在第一時(shí)間迅即反應(yīng)，以現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)完成保障任務(wù)，科技創(chuàng)新成為重要驅(qū)動(dòng)力。
3月4日至11日，在2024年全國兩會(huì)期間，中國電信全面實(shí)施防DDoS攻擊、防DNS劫持、防頁面篡改、不良信息應(yīng)急處置四類網(wǎng)絡(luò)信息安全保障機(jī)制，創(chuàng)新應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全“瞭望哨” SOAR技術(shù)，各級(jí)聯(lián)動(dòng)，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)防護(hù)”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)攻擊威脅分鐘級(jí)自動(dòng)化封堵，做到“攻擊能發(fā)現(xiàn)、入侵能監(jiān)測、事件能處置、態(tài)勢可感知”，全力確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全。
3月26日至29日，一年一度的“博鰲時(shí)間”如約而至。中國電信5G-A“硬核科技”首次亮相博鰲，5G-A三載波聚合場景應(yīng)用下行網(wǎng)絡(luò)峰值速率可達(dá)4.4Gbps，有力支撐了超高清直播視頻、圖片社交平臺(tái)實(shí)時(shí)分享，讓參會(huì)嘉賓和新聞媒體享受高速暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
國慶“黃金周”期間，大型活動(dòng)豐富多彩，天安門廣場再度迎來游客“爆滿”模式。中國電信按照“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的工作方針，利用AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展巡檢、隱患與“三盯”管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全穩(wěn)定。同時(shí)，中國電信構(gòu)建業(yè)務(wù)感知分析模型，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)分析和關(guān)鍵區(qū)域感知分析及預(yù)警，提高保障效率，為數(shù)百萬名游客提供穩(wěn)定、暢通的通信服務(wù)。
在防汛救災(zāi)中，中國電信堅(jiān)持研發(fā)新裝備與優(yōu)化傳統(tǒng)裝備并重，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急物資裝備的場景化使用，有效發(fā)揮了托底保障作用。
一是發(fā)揮衛(wèi)星電話托底作用。中國電信面向各級(jí)政府預(yù)置專用衛(wèi)星電話，面向公眾推廣手機(jī)直連衛(wèi)星業(yè)務(wù)。今年汛期累計(jì)投放衛(wèi)星電話9783部次，覆蓋全部受災(zāi)省市；提供天通衛(wèi)星緊急復(fù)機(jī)服務(wù)6.6萬次，累計(jì)通話用戶17.69萬戶，通話時(shí)長420萬分鐘，收發(fā)短信共計(jì)640萬條；手機(jī)直連衛(wèi)星通話用戶45393戶，通話時(shí)長33.4萬分鐘，發(fā)送短信共計(jì)493萬條，在“三斷”情況下發(fā)揮了生命線、指揮線、保障線的關(guān)鍵作用。
二是發(fā)揮便攜衛(wèi)星基站保障公眾基本通信作用。在村鎮(zhèn)“三斷”難以快速恢復(fù)的情況下，中國電信通過單兵背負(fù)的小型衛(wèi)星便攜站突進(jìn)災(zāi)區(qū)，開通4G和Wi-Fi，保障了救災(zāi)初期公眾基本通信需求。臺(tái)風(fēng)“摩羯”登陸海南后，中國電信調(diào)度搶修車96輛、發(fā)電機(jī)70臺(tái)、天通衛(wèi)星終端431部、衛(wèi)星背包基站53套、系留式無人機(jī)1架，快速恢復(fù)災(zāi)區(qū)通信，展現(xiàn)了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
三是發(fā)揮應(yīng)急通信車擴(kuò)大覆蓋作用。小型衛(wèi)星基站車機(jī)動(dòng)靈活，可在大網(wǎng)搶通前提供公眾規(guī)模服務(wù)。今年第13號(hào)臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”登陸期間，中國電信浙江公司統(tǒng)一調(diào)配10套Ka高通量衛(wèi)星背包基站、3臺(tái)小型衛(wèi)星基站車、140部衛(wèi)星電話，前置部署到寧波、舟山、嘉興等地，為保障通信暢通提供了有力支撐。
四是發(fā)揮應(yīng)急基站無人機(jī)空中優(yōu)勢?？仗斓匾惑w的裝備配備和應(yīng)用是做好防汛救災(zāi)的重要基礎(chǔ)。6月20日，安徽歙縣遭遇強(qiáng)降水，多處被淹，中國電信應(yīng)急無人機(jī)飛赴清溪村和古祝村，保障通話2390余次。8月20日，遼寧葫蘆島突發(fā)洪災(zāi)，應(yīng)急無人機(jī)飛赴綏中縣，保障通話1600余次，助力搶險(xiǎn)救援工作順利開展。
從斷網(wǎng)失聯(lián)到信號(hào)滿格，中國電信發(fā)揮“天地一體、云網(wǎng)融合”優(yōu)勢，利用“硬核科技”助力搶險(xiǎn)救災(zāi)。未來，中國電信將持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷完善全方位應(yīng)急通信保障體系，筑牢通信生命線，為搶險(xiǎn)救援保駕護(hù)航。
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