網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
今年以來，中國電信福建廈門分公司高效聯(lián)動、持續(xù)優(yōu)化，積極開展防詐專項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“三量齊降”，加大對涉詐號碼的精準(zhǔn)打擊力度。1~4月，工信部12321月均舉報量較2020年月均下降14.5%；月均本地關(guān)停量較2020年月均下降62.6%；月均投訴復(fù)機(jī)率較2020年月均下降24.16%。
舉好專班運(yùn)作的一根“指揮棒”。設(shè)立防范打擊通訊信息詐騙專班工作小組，每日對涉詐號碼進(jìn)行研判處置，每周召開專班分析會，做好情況核查、態(tài)勢分析、預(yù)警發(fā)布及模型策略研究。同時抽調(diào)專人到廈門市公安局反詐中心駐點(diǎn)工作，以“前臺專點(diǎn)對接﹢后臺全面監(jiān)管”的形式強(qiáng)化警企協(xié)同。
出準(zhǔn)研判處置的兩個“殺手锏”。一方面，推進(jìn)防詐技術(shù)支撐能力建設(shè)。充分利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析研判涉詐號碼話務(wù)模型、活動軌跡及各階段涉詐特征，建立“基于用戶畫像的多維度話務(wù)防詐模型”，提升防詐模型精確度。另一方面，優(yōu)化涉詐號碼處置流程。執(zhí)行1小時內(nèi)關(guān)停被舉報號碼、24小時關(guān)停關(guān)聯(lián)號碼及重要客戶、非真實(shí)騷擾用戶免關(guān)聯(lián)關(guān)停審批制度，確保關(guān)停及時準(zhǔn)確。同時，針對各類涉及信息安全的停復(fù)機(jī)流程及解釋口徑共24個場景進(jìn)行梳理完善，在精準(zhǔn)打擊涉詐號碼的同時提升用戶滿意度。
下好源頭治理的三步“先手棋”。一是必實(shí)名，確保?？▽Ｈ藢Ｓ?。二是強(qiáng)稽核，針對實(shí)名制受理規(guī)范進(jìn)行二級稽核和抽檢。三是斷渠道，狠抓線上渠道入網(wǎng)，針對存量沉默號卡采取保護(hù)性措施，全量納入清單管控，有效攔截犯罪分子獲卡渠道。
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