網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
連日來，武漢電信將“愛心翼站”志愿服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重要實踐內(nèi)容，切實把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，把黨史學(xué)習(xí)教育成效體現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)、為人民辦實事上。目前，武漢電信已設(shè)置“愛心翼站”專區(qū)的有15家營業(yè)廳，覆蓋全市自有營業(yè)廳，服務(wù)范圍輻射全市居民。
在中華全國總工會“戶外勞動者服務(wù)站點·愛心翼站”授牌儀式上，武漢電信營業(yè)部李姝曼作為全國青年文明號、中央企業(yè)五四紅旗團支部——營業(yè)部團總支青年志愿者代表向全體青年團員發(fā)出倡議。在隨后的每天清晨，她都會帶頭優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，提供便捷服務(wù)?！拔覀冊诿總€營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一配置便民服務(wù)箱，提供老花眼鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精棉片等，并提供手機充電、盥洗休息、餐食加熱等愛心服務(wù)，隨時為老年人和戶外工作者提供便捷服務(wù)?！?/span>
與此同時，武漢電信貫徹落實集團“愛心翼站”關(guān)愛行動部署，設(shè)立愛心臺席，配置愛心大使。營業(yè)廳設(shè)置愛心臺席，擺放相應(yīng)臺卡，負責(zé)優(yōu)先受理老年人、軍人、孕婦、殘疾人及優(yōu)撫人員業(yè)務(wù)。組建愛心大使隊伍，負責(zé)接待、引導(dǎo)、咨詢業(yè)務(wù)，開展智能設(shè)備應(yīng)用輔導(dǎo)等工作。
作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重要實踐，營業(yè)廳每月定期組織開展“微講堂”，解決智能設(shè)備使用難題。目前，武漢電信已開展“微講堂”140余場，深受老年用戶的好評與喜愛。
“我們還建立專屬檔案，提供上門服務(wù)?！崩铈榻B，營業(yè)廳建立微信群和客戶檔案，為行動不便的老年人和特殊人群提供預(yù)約上門服務(wù)。今年已建立專屬微信群20余個，提供上門服務(wù)百余次。此外，武漢電信營業(yè)部組建志愿小組，與社區(qū)結(jié)對幫扶，已組織黨員同志到社區(qū)為老年人開展反詐宣傳、智能終端應(yīng)用輔導(dǎo)、手機貼膜等活動；與東西湖團總支聯(lián)合開展“智慧夕陽，青春助行”志愿服務(wù)活動；與殘聯(lián)的工作人員一起舉辦電信服務(wù)宣傳活動，為聽障人士提供上門咨詢與服務(wù)累計近百余人次。
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