網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，內(nèi)蒙古多地相繼出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，呼和浩特10月23日報告了3例本土新冠肺炎確診病例，疫情防控預警級別為Ⅲ級。疫情突發(fā)，中國電信內(nèi)蒙古公司立即吹響抗疫“集結號”，迅速出擊，靠前支撐，扎實做好通信保障、客戶服務、聯(lián)防聯(lián)控，全面助力疫情防控工作順利開展。
內(nèi)蒙古電信黨委第一時間向全區(qū)各級分公司黨團組織、廣大黨員和團員青年發(fā)出全力做好疫情防控工作的倡議書，號召基層黨組織充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，積極行動起來，為打贏防疫阻擊戰(zhàn)、創(chuàng)造安全穩(wěn)定社會環(huán)境貢獻電信力量。
抗疫一線24小時保通信
內(nèi)蒙古多地相繼發(fā)生疫情后，內(nèi)蒙古電信緊急部署，黨員干部、骨干員工堅守抗疫一線，保障正常生產(chǎn)。同時，內(nèi)蒙古電信迅速成立三級應急保障梯隊，對各級政府、醫(yī)院、衛(wèi)健委、核酸檢測點等重要防控單位站點進行7×24小時監(jiān)控，現(xiàn)已對全網(wǎng)465個基站實施重點監(jiān)控，確保了重點保障區(qū)域零故障、零擁塞、零投訴。此外，內(nèi)蒙古電信對自治區(qū)通管局大數(shù)據(jù)平臺疫情專線進行重點巡檢保障，各盟市分公司對重要干線節(jié)點及機房進行重點保障，全面做好發(fā)電機組、車輛保養(yǎng)及油料儲備，確保緊急情況下能第一時間開展保障工作。工作人員投身一線，快速加強傳輸干線保障，累計巡檢16811公里，出動124車輛臺次，出動保障人員199人次，搶修障礙6次，通信保障隊伍24小時待命，隨時響應突發(fā)情況。
各級組織全員上陣聯(lián)防聯(lián)控
額濟納旗疫情重點區(qū)域“桐楠閣餐廳”疫情暴發(fā)后，額濟納電信分公司黨支部組建黨員先鋒隊，第一時間到達現(xiàn)場，在疫情防控指揮部進行通信保障并安裝固定電話，全員分工協(xié)作，挑燈夜戰(zhàn)，對所在樓層的網(wǎng)絡進行全面檢測，對光纜、電纜、設備進行隱患排查，確保指揮部通信暢通。
二連浩特電信分公司接到市政府要求如期完成重點社區(qū)核酸檢測網(wǎng)點寬帶網(wǎng)絡接入工作的通知后，全體干部員工流汗苦干，提前部署所有核酸檢測網(wǎng)點寬帶網(wǎng)絡接入，保障次日全市市民核酸檢測順利進行。截至發(fā)稿，工作人員仍然奮戰(zhàn)在核酸檢測網(wǎng)點一線，保障現(xiàn)場網(wǎng)絡暢通無阻。同時，二連浩特電信安排專人每日重保，巡檢干線、基站，實現(xiàn)24小時寬帶裝機、電話修障，全面保障居家群眾信息網(wǎng)絡生活。
呼和浩特電信分公司接到金橋沙良子村委會連夜裝機的要求后，已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)兩日的裝維人員不畏疲勞，爭分奪秒投入作業(yè)，高質(zhì)量完成任務。10月25日，呼和浩特電信承接回民區(qū)核酸檢測系統(tǒng)保障工作后，迅速召集支撐人員維護社區(qū)核酸檢測點的秩序并提供技術支撐，各部門積極響應號召，半天內(nèi)召集70余人奔赴社區(qū)核酸檢測一線。
阿拉善電信分公司在疫情發(fā)生后，迅速抽調(diào)黨員干部成立社區(qū)疫情聯(lián)防工作組，派專人到負責片區(qū)土爾扈特社區(qū)了解情況。公司包聯(lián)片區(qū)以大型住宅小區(qū)為主，常住人口以老人、外來人員居多，針對這一特殊情況，阿拉善電信與社區(qū)一起制定“作戰(zhàn)圖”，擬定志愿人員分組名單，做上門入戶通知、電話通知、現(xiàn)場秩序疏導、緊急集合學習核酸檢測采樣現(xiàn)場信息錄入方式等工作，全面支撐防疫。
數(shù)字化產(chǎn)品助力疫情阻擊戰(zhàn)
疫情發(fā)生后，二連浩特電信分公司以最快速度向當?shù)厥形?、市政府推介全員核酸檢測系統(tǒng)，率先提出利用信息化手段抗擊疫情的思路與方案，被二連浩特市政府辦公室、工業(yè)和信息化局與衛(wèi)健委及時采納，為后續(xù)疫情防控提供了便捷的服務，大大提升了核酸檢測效率，避免了因檢測聚集交叉?zhèn)魅尽?/p>
呼和浩特電信分公司充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，迅速為呼和浩特市第一醫(yī)院、市婦幼保健院免費提供電信數(shù)字抗疫“十件套”通信服務：核酸檢測平臺、天翼云會議、行業(yè)短信、智能無線電話﹢來電名片、視頻彩鈴、電信光寬帶、智能門磁、天翼云監(jiān)控、云電腦、天翼對講。同時，呼和浩特電信分公司為呼市兩個區(qū)政府提供疫情核酸檢測平臺支撐，截至10月25日，派出190余人現(xiàn)場支撐98個社區(qū)、244處核酸采集點位，使用電信系統(tǒng)檢測9.5萬人次，每兩分鐘檢測150~200人。目前，公司政企及網(wǎng)絡支撐人員全天值守，確保每點位配置一人，做系統(tǒng)使用支撐工作，根據(jù)試點動態(tài)調(diào)整支撐人員。其工作得到呼和浩特衛(wèi)健委的高度認可。
云上辦公助力生產(chǎn)防疫兩不誤
在做好通信服務保障的同時，內(nèi)蒙古電信按照地方黨委、政府部署，扎實做好自身人員排查、辦公區(qū)域消毒、核酸檢測組織、發(fā)放防疫物資等基礎防控工作，全面加強營業(yè)廳消殺、測溫、掃碼、登記、戴口罩等規(guī)定動作。各級營業(yè)廳嚴格按照廳店分類管理，嚴格落實廳店現(xiàn)場環(huán)境防疫、營業(yè)人員防疫、來訪客戶防疫、線上服務引導、疫情實時反饋五大防控措施。同時在廳店內(nèi)外的顯著位置張貼廳店/區(qū)公司公眾號、歡go、廳店微信服務群等線上服務二維碼和店面聯(lián)系電話，加強線上服務引導。
10月24日，結合“云桌面”及“虛擬專用網(wǎng)絡VPN”的方式，內(nèi)蒙古電信10000號70%的員工啟用了“居家座席”，7×24小時為用戶提供不間斷服務，熱線15秒接通率達96%，做到生產(chǎn)、防疫兩不誤。同時，內(nèi)蒙古電信不斷提升遠程“臨柜”能力，通過提升遠程辦理補卡換卡、過戶、銷戶及退費等61項業(yè)務水平，讓用戶能夠足不出戶辦理電信服務。
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