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【誠信興商宣傳月】滄州電信誠信經(jīng)商先進(jìn)事跡
2023-09-04 河北公司
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近年來,滄州公司在企業(yè)誠信經(jīng)營方面做了大量工作,也取得了明顯成效,在規(guī)范行業(yè)信息宣傳、夯實基礎(chǔ)管理、提升客戶滿意等方面不斷優(yōu)化。本著“誠”是為人之道;“信”乃立業(yè)之本,我們始終堅持以信為本,操守為重;內(nèi)誠于心,外信于人的企業(yè)經(jīng)營理念,在各項管理中,自覺遵守職業(yè)道德,貫徹誠信理念,建立誠信體系,不斷推進(jìn)企業(yè)的誠信建設(shè)工作。

一是將誠信建設(shè)落實到企業(yè)基礎(chǔ)管理中。我們結(jié)合企業(yè)實際,本著“以人為本”的管理理念,在用工、培訓(xùn)、薪酬分配等方面下功夫、切實維護(hù)了員工的合法權(quán)益。在企業(yè)中積極倡導(dǎo),誠實做人、誠信做事,堅持真誠待員工、真誠待顧客、真誠待供應(yīng)商、真誠待社會的道德觀。對于定崗員工,我們樹立了公道正派的用人觀,實行公開競聘各類崗位,紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)監(jiān)督,保證過程公平公正。在企業(yè)中形成了尊重人才、培養(yǎng)人才、注重和諧、人人講誠信的良好氛圍,極大地激發(fā)了員工的工作熱情,為企業(yè)的發(fā)展壯大培育了一支誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)團(tuán)隊。對于外包公司,我們積極監(jiān)督,核實其是否與外服員工簽訂勞動合同。幫助外包公司建立績效考核制度,每年度給予一定外服轉(zhuǎn)定崗名額,并進(jìn)行公開競聘,嚴(yán)格按照外包合同進(jìn)行履約,未發(fā)生過拖欠服務(wù)費事件。對于下游供應(yīng)商選擇,嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)文件,建立合作后及時簽訂合同,支付費用,從而建立了一批值得長期合作的伙伴。

二是將誠信建設(shè)落實到合同履約管理中。合同履約狀況是誠信的試金石。公司內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行費用使用超2萬必須簽署合同的規(guī)定,嚴(yán)格按照招標(biāo)文件執(zhí)行合同內(nèi)容。尤其是ICT項目合同,對于前向、后向合同的履約情況進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督審查。對于收入、成本入賬情況按月核查,不定期開展合同履約專項核查,對于資金流、項目進(jìn)度、完結(jié)程度等情況進(jìn)行核實,從而有效地確保了合同的履約。多年來,我們始終堅持以誠信治企為目標(biāo),以安全文明為基石,以制度體系為支撐,突出精益求精的質(zhì)量要求,不斷推動項目流程精細(xì)化,實施全員、全方位、全過程動態(tài)監(jiān)管。

三是將誠信建設(shè)落實到企業(yè)宣傳中。落實黨的二十大精神,堅持用戶至上的服務(wù)理念,在企業(yè)各類宣傳上嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)文件要求,確保宣傳信息真實可靠,從客戶利益出發(fā)。在套餐宣傳上,不夸大宣傳,對于限制性條款標(biāo)示醒目,完善資費公示情況,做好用戶流量、話費使用提醒。對于宣傳不規(guī)范問題,如接到群眾投訴、舉報,立即落實整改,并定期開展自查,及時糾偏,確保誠信宣傳。

四是將誠信建設(shè)落實到為客戶提供滿意服務(wù)中。“用心服務(wù),用戶至上”這是推進(jìn)誠信建設(shè)的最好體現(xiàn)。因此,我們始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。為方便用戶業(yè)務(wù)辦理,開拓創(chuàng)新研發(fā)“叫號小程序”“電子交付小程序”縮短辦理時間;對于異地銷戶困難,線上業(yè)務(wù)變更等流程,承諾48小時內(nèi)有效辦理,提升服務(wù)便利性和交付標(biāo)準(zhǔn)化。精準(zhǔn)打造服務(wù)承諾“當(dāng)當(dāng)慢”“六項服務(wù)隨心”,在形成觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),逐步提煉細(xì)節(jié),形成像當(dāng)當(dāng)慢一樣服務(wù)內(nèi)容明確、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化明顯的服務(wù)承諾內(nèi)容。

以上是我公司在誠信建設(shè)方面的一些做法,今后,我們?nèi)詫⒁蝗缂韧丶訌?qiáng)誠信建設(shè),以誠信立足市場、以誠信謀求發(fā)展、以誠信贏得未來!